T/CCSA 249-2019 Clasificación y evaluación del nivel de servicio en el centro de atención al cliente de servicios de telecomunicaciones. (Versión en inglés)
Esta norma especifica el contenido y los métodos para evaluar los servicios prestados por los centros de atención al cliente de telecomunicaciones, así como los procedimientos para clasificar y evaluar los niveles de servicio. Esta norma es aplicable a las actividades de evaluación del nivel de servicio de los centros de atención al cliente de empresas de telecomunicaciones realizadas por agencias de evaluación social de terceros. Los operadores de telecomunicaciones de todos los niveles también pueden consultar esta norma para evaluar el nivel de servicio de sus centros de atención al cliente.
T/CCSA 249-2019 Historia
2019T/CCSA 249-2019 Clasificación y evaluación del nivel de servicio en el centro de atención al cliente de servicios de telecomunicaciones.