Esta presentación de diapositivas describe información sobre cómo trabajar con los medios para convertir la mala prensa en buena prensa. Los temas discutidos incluyen: crear un gancho noticioso poniendo el evento en contexto; controlar el mensaje; responder rápidamente; proporcionar material escrito; y conocer los plazos locales. Se presenta un estudio de caso de cómo dos agencias del condado de Gwinnet, Georgia (el Departamento de Servicios Públicos y el Departamento de Bomberos) manejaron dos incidentes separados, la instalación de una tubería de 72 pulgadas el 10 de noviembre de 2003 y el colapso de una zanja el 17 de diciembre de 2003. uno con cobertura mediática positiva y otro con cobertura negativa.