AASHTO - American Association of State Highway and Transportation Officials
Alcance
Resumen ejecutivo: Las agencias de transporte de hoy necesitan encontrar formas de mejorar el servicio y demostrar resultados tangibles para sus clientes mientras operan bajo limitaciones de recursos cada vez más estrictas. La medición comparativa del desempeño es una técnica potencialmente poderosa para motivar y facilitar cambios que resulten en un mejor desempeño. Motiva a las organizaciones a buscar mejoras mostrándoles lo que sus pares han podido lograr. Facilita la mejora al identificar las mejores prácticas específicas que han llevado a buenos resultados. Establecer medidas comparables puede requerir un esfuerzo considerable, pero vale la pena cuando las organizaciones participantes aprenden de las prácticas empleadas por sus pares para mejorar su propio desempeño. Los esfuerzos de medición comparativa del desempeño también tienen el importante efecto de poner de relieve los enfoques actuales para mostrar cómo se rastrean los datos, cómo se mide el desempeño y cómo se utilizan los resultados. Las agencias participantes tienen la oportunidad de examinar la coherencia y precisión de sus prácticas de medición@ aprender sobre las diferencias en la medición entre agencias@ y trabajar para lograr un mayor grado de similitud. Este informe presenta los resultados del tercero de una serie de esfuerzos de medición comparativa del desempeño patrocinados por el Comité Permanente de Calidad (SCOQ) @ Subcomité de Evaluación Comparativa y Medición del Desempeño de la Asociación Estadounidense de Funcionarios Estatales de Carreteras y Transporte (AASHTO). El propósito de estos esfuerzos es identificar estados que han logrado un desempeño ejemplar@ descubrir qué prácticas han contribuido a su éxito@ y documentar estas prácticas para el beneficio de otros estados. Este esfuerzo se centra en la seguridad.