ISO 24510:2024
Actividades relacionadas con los servicios de agua potable y aguas residuales.

Alcance: Este documento especifica los elementos de los servicios de agua potable y aguas residuales de relevancia e interés para los usuarios. También proporciona orientación sobre cómo identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y cómo evaluar si se están cumpliendo. Están dentro del alcance de este documento: 　——la definición de un lenguaje común a las diferentes partes interesadas; 　——la definición de elementos y características clave del servicio para los usuarios; 　——los objetivos del servicio con respecto a las necesidades y expectativas de los usuarios; 　——directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios; 　——criterios de evaluación del servicio a los usuarios; 　——introducción a los indicadores de desempeño; 　——ejemplos de indicadores de desempeño. Lo siguiente está fuera del alcance de este documento: 　——métodos de diseño y construcción de sistemas de agua potable y aguas residuales; 　——la estructura de gestión reguladora y la metodología de operación y gestión de las actividades relacionadas con los servicios de agua potable y aguas residuales, incluida la contratación; 　——temas relacionados con el sistema en el interior de los edificios.

ISO 24510:2024 Documento de referencia

ISO 24513 Actividades de servicios relacionadas con el suministro de agua potable, sistemas de aguas residuales y sistemas de aguas pluviales. Vocabulario

2024 ISO 24510:2024 Actividades relacionadas con los servicios de agua potable y aguas residuales.
2011 ISO 24510:2011 Actividades relacionadas con los servicios de agua potable y aguas residuales.
2007 ISO 24510:2007 Actividades relativas a los servicios de agua potable y saneamiento - Lineamientos para la evaluación y mejora del servicio a los usuarios