Los servicios y servicios públicos de agua en los países industrializados han pasado recientemente de estar orientados a la oferta a estar orientados a la demanda y al cliente. Un estudio de cuatro empresas de servicios públicos finlandesas mostró que los clientes esperan más información sobre sus servicios y servicios públicos de la que reciben actualmente. Sin embargo, en Finlandia pocos clientes participan en las operaciones de servicios públicos y en la toma de decisiones. Aunque algunas empresas de servicios de agua ya están bastante orientadas al cliente, todavía están lejos de una verdadera capacidad de respuesta al cliente, en la que los clientes sean reconocidos como partes interesadas de pleno derecho. Si se promoviera fuertemente la propiedad y operación privadas de los servicios de agua en todo el mundo, los intereses de los clientes podrían fácilmente olvidarse. Además, los cambios en las operaciones de servicios públicos provocados por preocupaciones de seguridad y problemas de vulnerabilidad de la infraestructura pueden obligar a los administradores de servicios públicos a repensar la participación de los clientes y las estrategias de apertura de información pública. En el futuro, la prestación de servicios de agua se basará más en la ética, los valores, los derechos, las responsabilidades y las expectativas de todas las partes interesadas relevantes.