El Departamento de Agua del Condado de Hillsborough (HCWD) de Tampa, Florida, proporciona servicios de agua, aguas residuales y agua recuperada a aproximadamente 110.000 clientes. El HCWD ahora enfrenta el desafío de reemplazar un sistema heredado de facturación y órdenes de trabajo. Este documento describe las experiencias de HCWD con este proyecto y resume siete valiosas lecciones aprendidas a lo largo del camino.