El Departamento de Protección Ambiental (DEP) de la ciudad de Nueva York implementó en la década de 1990 una base de datos de gestión de activos y servicio al cliente. El seguimiento de las llamadas relacionadas con la calidad del agua comenzó en 1999. El número de llamadas y el análisis espacial del número de llamadas recibidas relacionadas con la calidad del agua demuestran que los consumidores llaman como resultado de cambios repentinos en la calidad del agua. El análisis de las llamadas de los consumidores puede desempeñar un papel importante a la hora de identificar la contaminación intencionada de un suministro de agua. Debería complementar los datos recopilados de otras fuentes, que incluyen sensores en línea en tiempo real, vigilancia sindrómica, y utilizarse con mapas utilizados para modelos de sistemas de distribución y análisis de consecuencias. El presente análisis utiliza distritos comunitarios que son límites políticos utilizados para la prestación de servicios de la ciudad. Se están realizando esfuerzos para mapear llamadas por zonas de presión y automatizar el mapeo de llamadas en tiempo real. Incluye tablas, figuras.