La mayoría de las agencias públicas ahora tienen una presencia en Internet, sabiendo que es un instrumento necesario en el siglo XXI para comunicar información general a los clientes y residentes locales. Pero, ¿cómo utiliza una agencia pública su sitio web para comunicar efectivamente un nuevo proyecto, programa o estudio a sus interesados, grupos de interés, clientes de la agencia y al público en general? Y aún más desafiante, ¿cómo mantiene a los visitantes regresando al sitio web para obtener más información mientras el proyecto se desarrolla y progresiona? Las mejores prácticas en asuntos públicos enfatizan la importancia de comunicarse con el público sobre un proyecto de construcción, programa o estudio. Un público informado con oportunidades frecuentes de ofrecer retroalimentación significa menor probabilidad de obstáculos last minuto para un proyecto. Para una eficaz esfuerzo de comunicación, las agencias deben incluir ahora comunicaciones basadas en la Web y por correo electrónico además de los folletos y boletines tradicionales escritos. Un ejemplo de comunicación basada en la Web es el sitio web desarrollado como parte del esfuerzo de asistencia al público del estudio Agua Reutilizable de la Oficina Hidráulica de la Ciudad de San Diego (Estudio). Faced with a possible 25% shortfall of available water supplies to match anticipated population needs in 2030, the Study researched six ways to use more recycled water in the City produced by the City's two water reclamation plants. One Study option was indirect potable reuse, which would add highly treated recycled water to the City's drinking water reservoirs, with ultimate delivery to customers' taps. Explaining the technology behind the advanced water treatment needed for this use was extremely important to address the potential negative public perception. The new Web site provided in-depth information on the Study, the six water reuse options and basic background information on recycled water. An extensive Study stakeholder group and contact list was developed and frequent e-mail communications kept them informed and involved with Study activities.