CAN/CSA-ISO/IEC 20000-3-2020 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 3: Orientación sobre la definición del alcance y la aplicabilidad de ISO/IEC 20000-1 (Adoptada ISO/IEC 20000-3:2019, segunda edición, 2019-08)
Prefacio:
El desarrollo de estándares en el sector de Tecnologías de la Información se armoniza con el desarrollo internacional de estándares. A través del Comité Técnico Canadiense sobre Tecnologías de la Información (TCIT) del Consejo Canadiense de Estándares (CC), los canadienses sirven como el Comité Espejo Nacional (SMC) para la Comisión Técnica Conjunta 1 de Tecnologías de la Información (ISO/IEC JTC1) ante el SCC, el organismo miembro de la ISO para Canadá y patrocinador del Comité Nacional Canadiense de la IEC. Además, como miembro de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), Canadá participa en el Comité Consultivo de Telecomunicaciones e Informática (ITU-T).
Esta Norma ha sido formalmente aprobada sin modificaciones por el Comité Técnico y se ha desarrollado en conformidad con los requisitos del Consejo Canadiense de Estándares para los Estándares Nacionales de Canadá. Ha sido publicada como Estándar Nacional de Canadá por la CSA Group.
Ámbito:
Este documento incluye orientaciones sobre la definición del alcance y la aplicabilidad a los requisitos especificados en ISO/IEC 20000-1.
Este documento puede ayudar a determinar si ISO/IEC 20000-1 es aplicable a las circunstancias de una organización. Ilustra cómo se puede definir el alcance del Sistema de Gestión (SMS), independientemente de que la organización tenga experiencia en la definición del alcance de otros sistemas de gestión.
Las orientaciones incluidas en este documento pueden ayudar a la organización a planificar y prepararse para una evaluación de conformidad contra ISO/IEC 20000-1.
Anexo A contiene ejemplos posibles de declaraciones de alcance para un SMS. Los ejemplos proporcionados usan una serie de escenarios para organizaciones que van desde la más simple hasta las más complejas cadenas de suministro de servicios.
Este documento puede utilizarse por personal responsable de planificar la implementación de un SMS, así como por evaluadores y consultores. Suplementa las orientaciones sobre el uso de un SMS proporcionadas en ISO/IEC 20000-2.
CAN/CSA-ISO/IEC 20000-3-2020 Historia
1970CAN/CSA-ISO/IEC 20000-3-2020 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 3: Orientación sobre la definición del alcance y la aplicabilidad de ISO/IEC 20000-1 (Adoptada ISO/IEC 20000-3:2019, segunda edición, 2019-08)