Este artículo aborda la planificación de la tecnología de la información y destaca cuestiones que preocupan a los administradores de servicios públicos. La tecnología de la información ofrece beneficios sustanciales a las empresas de servicios públicos; sin embargo, también existen riesgos y costos asociados con la tecnología. El artículo aborda los componentes principales de un plan de tecnología de la información e ilustra algunas dificultades y desafíos que enfrentan las organizaciones que están instalando nuevos sistemas de información.