Como cuarta compañía de agua más grande del mundo, Severn Trent Water enfrenta un tremendo desafío al tratar con prontitud y eficiencia las consultas de facturación de sus clientes. Fue en un contexto de mayor conciencia pública sobre la industria del agua, grandes volúmenes de contactos con clientes y una estrecha supervisión por parte de su Regulador, el Director General de Servicios de Agua, que Severn Trent recurrió a la tecnología de imágenes para proporcionar una solución. Los sistemas de procesamiento de imágenes se configuraron junto con el sistema de facturación de la empresa, CAST (Contabilidad de clientes, Severn Trent).