Las Secciones de Abastecimiento de Agua y Control de la Contaminación del Agua de la Ciudad de Toronto han construido su competitividad sobre una organización impulsada por responsabilidades, responsabilidades y autoridades claras. Se mejoraron las habilidades, se fomentó una cultura de desempeño y se aclararon e incorporaron roles y responsabilidades como parte integral del Programa de Mejores Prácticas de Trabajo de la División de Agua y Aguas Residuales (WBPP). WBPP es un programa de mejora que ha resultado en niveles de rendimiento mejorado que desafían a los mejores de la industria con ahorros hasta la fecha de más de $65 millones. A pesar de reducir la necesidad de personal de agua y aguas residuales en más de 350 personas, el programa ha mejorado la seguridad y el cumplimiento como resultado de responsabilidades claras, mayores habilidades del personal, mejor gestión del trabajo y nuevas tecnologías de monitoreo y control. La base de WBPP se derivó de la visión de valor para el cliente de la División de Agua y Aguas Residuales, donde la seguridad en la calidad del agua, la seguridad en el medio ambiente y la seguridad en la salud pública son las piedras angulares para brindar valor a los clientes y reconstruir la confianza seriamente deteriorada.