CQI-14-2015 Gestión de garantías automotrices: una guía para las mejores prácticas de la industria (tercera edición; incluye acceso a contenido adicional)
El objetivo de todo fabricante es reducir las tasas de garantía y al mismo tiempo mejorar la satisfacción del consumidor. Esta guía analiza los últimos avances en mejora continua y proporciona tácticas y estudios de casos que permiten a su organización crear un sistema sólido de gestión de garantías que reduzca de forma proactiva las tasas de incidentes y el riesgo a través de un enfoque centrado en el consumidor. La guía contiene una autoevaluación diseñada para identificar brechas entre el estado actual y el recomendado de una organización. Este manual incluye un CD que contiene las hojas de trabajo de evaluación @ glosario @ estudio de caso del árbol de decisión NTF @ extensión de la herramienta de análisis del árbol de fallas NTF y estudios de caso.