Se deben tener en cuenta dos consideraciones importantes a medida que las empresas de servicios públicos responden a una mayor demanda de automatización; evitar islas de automatización mediante la creación de sistemas integrados y considerar los impactos de la automatización tanto en la estructura organizativa de la empresa como en su gestión. Antes de examinar estas dos cuestiones, el autor sugiere que es importante observar las fuerzas que impulsan a las empresas de servicios públicos hacia la automatización y las necesidades resultantes. Algunas de las fuerzas incluyen: conciencia del consumidor y preocupaciones de salud; protección ambiental; regulaciones de calidad del agua; disponibilidad limitada del sitio; crecimiento de la demanda frente a recursos menguantes; regionalización; ciencias económicas; avances tecnológicos; cantidades crecientes de información; profesionalismo; y necesidades de los empleados.