Este documento establece los requisitos generales para las instituciones que realizan la certificación de personas. Define los criterios para la competencia, la independencia, la imparcialidad y la confidencialidad de las mismas. También aborda aspectos relacionados con la estructura organizativa, la gestión de los recursos humanos, la administración de la calidad y la evaluación continua del desempeño. Incluye requisitos específicos sobre la planificación y la realización de las actividades de certificación, así como sobre la gestión de las quejas y la resolución de conflictos. Además, establece las condiciones para la acreditación de las instituciones y las exigencias para mantener su acreditación. El documento proporciona una base para garantizar la calidad y la fiabilidad de los procesos de certificación de personas en diversos sectores.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.