ITU-T E.801-1996
Acuerdo Marco para la Calidad del Servicio - Serie E: Red Telefónica y RDSI Calidad de Servicio Gestión de Redes e Ingeniería de Tráfico - Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones: Conceptos Modelos Objetivos y Confiabilidad Planificación - Términos y Definiciones