Garantizar y mantener un entorno de operaciones óptimo es fundamental para el negocio de cualquier proveedor de servicios (SP). Sin embargo, las condiciones actuales de la industria y las complejas necesidades comerciales plantean desafíos formidables en su capacidad para lograrlo. Los rápidos cambios e implementaciones de nuevas tecnologías y servicios en los últimos años, junto con los recortes presupuestarios y de personal, han presionado al personal de operaciones permanente del SP, lo que ha resultado en: Mala planificación de operaciones para nuevas tecnologías y servicios; Infraestructuras de sistemas operativos incapaces de mantenerse al día con las nuevas tecnologías y servicios; Procesos operativos no óptimos, que no pueden responder a las demandas de los clientes (por ejemplo, ciclos de prestación de servicios prolongados); Capacidad de red subutilizada o gastos de capital innecesarios; y Gastos operativos en aumento.
ITU-T E.861 SPANISH-2006 Documento de referencia
ITU-T E.419 Indicadores clave de rendimiento orientados a las empresas para la gestión de redes y servicios Comisión de Estudio 2