El equipo de respuesta de voz interactiva hace posible una variedad de servicios interactivos, en los que los usuarios pueden controlar el funcionamiento del servicio mediante el uso de un teléfono DTMF. Estos incluyen servicios de transacciones, mensajería de voz, recuperación de información y diversos servicios complementarios. Esta Recomendación tiene por objeto proporcionar directrices generales para el diseño de dichos servicios a fin de garantizar que sean fáciles de utilizar para los clientes y proporcionar cierto grado de coherencia entre los servicios. Su objetivo es abarcar todos los servicios en los que el control por parte del cliente se ejerce a través de las 12 teclas de un teléfono DTMF (los dígitos 0 a 9 más * y #), y que proporcionan mensajes de aviso y respuestas en forma de mensajes grabados. o discurso sintetizado. No incluye servicios similares controlados por comandos de voz interpretados ya sea por operadores humanos o por equipos de reconocimiento automático de voz.
ITU-T F.902 FRENCH-1995 Documento de referencia
ITU-T F.902 DIRECTRICES PARA EL DISEÑO DE SERVICIOS INTERACTIVOS Comisión de Estudio 1