Prólogo Conozco al Sr. Tim King desde hace más de 25 años. Trabajó para mí cuando yo era gerente de una importante flota de servicios públicos de gas y electricidad. Es un líder sobresaliente. Después de que dejé el negocio de flotas para dedicarme a la operación de servicios públicos, Tim se convirtió en el gerente de flota. Con su maestría en administración de empresas y experiencia como ingeniero mecánico autorizado@ tiene experiencia en diseño de vehículos y equipos@ gestión de flotas@ contabilidad y análisis del ciclo de vida@ contabilidad de costos@ mejora de procesos@ gestión laboral@ así como servicio al cliente consultante. Mientras leía su libro@, me recordó la historia de su gestión de una gran flota. Ha tenido una carrera destacada y muy destacable. La pasión de Tim es desarrollar y facilitar la excelencia en el servicio al cliente. He dirigido profesionales de flotas durante la mayor parte de mis 30 años en el negocio de servicios públicos. Como vicepresidente de operaciones de una gran empresa de servicios públicos, espero que los profesionales de mi flota lean este libro. Tiene toda la información necesaria para gestionar una organización de flota. He leído otros libros sobre este tema@ y este es el primero que se centra en las operaciones@, la gestión de costos@, el liderazgo@ y el servicio al cliente. Veo este libro como un texto educativo para la gestión de operaciones. Debería ser una lectura obligatoria para cualquier certificación de gestión de flotas. Este libro ofrece una adición moderna a los libros anteriores de la industria. Ha llegado el momento de publicar un libro actualizado sobre el mundo real que ayudará a los profesionales de flotas a sobresalir en su profesión. Si siguen las enseñanzas de este libro, estarán completamente equipados para crear una organización de flota exitosa. El servicio al cliente@ planificación empresarial@ mejores prácticas@ uso de herramientas empresariales@ y las enseñanzas de liderazgo requeridas en este texto contribuirán al éxito de cualquier profesional de flotas en la industria. La estructura del libro y el flujo de información son excepcionales. Las siete partes del libro establecen un orden completo a seguir. El diseño también permite al lector ir a partes individuales del libro para encontrar información y enseñanzas específicas. Por ejemplo@ si quisiera información sobre planificación y dirección de negocios@ iría a la Parte III@ que contiene información exhaustiva sobre ese tema. Comprender este material me permitiría generar los objetivos de mi flota. ¡Finalmente se ha escrito un texto que ayudará a los profesionales de flotas a controlar los costos y aumentar la satisfacción del cliente!
SAE R-447-2015 Historia
2015SAE R-447-2015 Servicios de flotas que logran redefinir el éxito