Akron Public Utilities Bureau (APUB) está rediseñando sus prácticas comerciales, tecnología y estructura organizacional para mejorar los niveles de servicio y ser más competitivo. Un cambio empresarial fundamental ha sido desarrollar equipos de trabajo empoderados, una estrategia que prescribe que el personal más cercano al trabajo debe ayudar a decidir cómo se ejecuta, siempre y cuando los medios elegidos se mantengan dentro de las pautas de desempeño predefinidas de APUB. Se han logrado numerosos beneficios con la nueva estructura organizativa. La implementación también ha sido un desafío debido a: el alcance del cambio organizacional; número de empleados afectados; desafíos de comunicación en una operación 24 horas al día, 7 días a la semana; tradiciones de práctica laboral desarrolladas durante 75 años; y una fuerza laboral que envejece y no se siente cómoda con el cambio. APUB contrató a EMA para ayudar con la implementación de la nueva estructura organizativa. EMA utilizó PinPoint, una herramienta de carga de recursos desarrollada por la empresa para capturar la carga de trabajo existente de APUB e ilustrarla de una manera clara y lógica. Esto permitió a APUB analizar y redefinir el trabajo "correcto" necesario para respaldar procesos comerciales optimizados. Como resultado, APUB pudo: eliminar el trabajo que no tenía valor agregado; reducir las tareas que aportan poco valor; crear nuevas tareas laborales de valor agregado; y desarrollar procedimientos operativos estándar actualizados. La herramienta de carga de recursos proporcionó a APUB una hoja de ruta para ayudar a redistribuir el trabajo a los nuevos equipos de trabajo. Incluye figuras.