T/GSOCCIA 001-2020
Estándares de servicio del centro de llamadas de Guiyang y especificaciones del proceso de subcontratación de software (Versión en inglés)
- Estándar No.
- T/GSOCCIA 001-2020
- Idiomas
- Chino, Disponible en inglés
- Fecha de publicación
- 2020
- Organización
- Group Standards of the People's Republic of China
- Ultima versión
- T/GSOCCIA 001-2020
- Alcance
- Primera parte: Estándares de centros de llamadas, que incluyen principalmente estándares profesionales para el personal de llamadas (perfil ocupacional, requisitos laborales), estándares de servicios de llamadas (términos de respuesta estándar, términos de cortesía relacionados, términos de manejo especial y códigos de conducta), estándares de indicadores relacionados con la industria de llamadas ( contenido relativo) (más, ver los archivos adjuntos relevantes para más detalles), requisitos del proceso de gestión del centro de llamadas, etc. La segunda parte: subcontratación de software, incluye principalmente la definición, clasificación, proceso y especificaciones de gestión de la subcontratación de software.
T/GSOCCIA 001-2020 Historia
- 2020 T/GSOCCIA 001-2020 Estándares de servicio del centro de llamadas de Guiyang y especificaciones del proceso de subcontratación de software
