Centrarse en los clientes es un principio importante de la gestión organizacional, y las relaciones con los clientes se han convertido en uno de los elementos importantes de la competitividad central de una organización. Este documento está formulado para guiar a las organizaciones a mejorar la calidad de los productos y servicios desde la perspectiva del cliente, mejorar la ventaja competitiva y promover el desarrollo sostenible de la organización. Este documento se basa en investigaciones y resultados prácticos sobre gestión de relaciones con clientes nacionales y extranjeros, combinados con la experiencia de operación y gestión de varias organizaciones en mi país, y estipula los requisitos de evaluación para la gestión de relaciones con clientes organizacionales desde seis aspectos: liderazgo, planificación, soporte, operación. , medición, análisis y mejora, y resultados.La mejora continua de las relaciones con los clientes de la organización proporciona criterios de autoevaluación y también puede utilizarse como base para evaluaciones de terceros. Este documento toma como punto de partida la mejora de la competitividad de la organización, se adhiere al principio de desarrollo organizacional centrado en el cliente y tiene como objetivo crear valor para los propietarios, clientes, empleados, proveedores, socios y la sociedad de la organización. La formulación e implementación de este documento puede promover que varias organizaciones consideren la gestión de las relaciones con los clientes como una parte importante de la estrategia organizacional. Al mejorar la relación con los clientes, puede promover la satisfacción y la lealtad del cliente, mejorando así el desempeño comercial y el valor de la marca de la organización. y promover el mantenimiento de la mejora de la organización.
T/CAQ 10301-2022 Historia
2022T/CAQ 10301-2022 Criterios de evaluación para la Gestión de Relaciones con el Cliente
2016T/CAQ 10301-2016 Criterios de evaluación de la gestión de relaciones con el cliente