Esta parte de ISO 9004 brinda pautas de gestión para implementar la mejora continua de la calidad dentro de una organización. Las formas de adoptar e implementar estas pautas dependen de factores como la cultura, el tamaño, la naturaleza de la organización, los tipos de productos o servicios ofrecidos y los mercados y necesidades de los clientes atendidos. Por lo tanto, una organización debe desarrollar un proceso de mejora adecuado a sus propias necesidades y recursos. Esta parte de ISO 9004 no es para uso contractual, regulatorio o de certificación.
DS/ISO 9004-4:1993 Historia
1994DS/ISO 9004-4/Cor.1:1994 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 4: Directrices para la mejora de la calidad