Para cumplir con las responsabilidades de planificación, previsión y mantenimiento, las empresas de servicios públicos deben realizar un seguimiento y gestionar sus recursos físicos y activos de manera eficiente y rentable. Los requisitos reglamentarios como GASB-34 y CMOM también impulsan la necesidad de mejorar la gestión del trabajo y los activos. La integración de sistemas de información geográfica (SIG) y sistemas computarizados de gestión de mantenimiento (CMMS) aprovecha las dimensiones espaciales inherentes de los activos, proporcionando un contexto basado en la ubicación para estudiar cómo cambian los activos. La combinación de datos CMMS y GIS permite definir y abordar problemas espacialmente. Al extraer datos de múltiples fuentes, las aplicaciones SIG aumentan drásticamente las posibilidades de análisis especializado. La aplicación gráfica proporciona una herramienta de gestión de respuestas al cliente para que los despachadores y representantes de servicio al cliente inicien el trabajo y comuniquen su estado y progreso a los clientes tan pronto como se actualice en el CMMS. La interfaz gráfica solo se puede utilizar si los datos se comparten entre el CMMS y el GIS, y debe ser bidireccional porque la inserción inicial de activos generalmente proviene de planos construidos o de servicios de facturación de nuevos clientes, con actualizaciones y cambios del desempeño del trabajo dentro. la CMMS. Este artículo presenta un estudio de caso para la integración del SIG y CMMS de la División de Servicios de Agua de la Ciudad de Albuquerque. Este artículo aborda los aspectos técnicos y humanos del proyecto y examina los beneficios comerciales de un sistema completamente integrado. Los beneficios de integrar un sistema empresarial con GIS y CMMS son muchos e incluyen: obtener una única base de datos de activos común que puede ser utilizada por muchos sistemas comerciales en toda la organización, la interfaz de mapeo con el CMMS crea un medio más eficiente y eficaz para que los despachadores creen órdenes de trabajo, proporcionando acceso en tiempo real a información geográfica sobre actividades laborales y proporcionando un medio más eficiente para el mantenimiento de datos GIS. Incluye 2 referencias.