EG 202 670-2010 Factores Humanos (FH); Pautas de experiencia del usuario para servicios de comunicación en tiempo real expresados en términos de Calidad de servicio (V1.1.1)
ETSI - European Telecommunications Standards Institute
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EG 202 670-2010
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El presente documento proporciona pautas para la experiencia del usuario de los servicios de comunicación en tiempo real. Los servicios incluyen comunicación de persona a persona (bidireccional) y comunicación de persona a máquina (unidireccional). El presente documento es una revisión del EG 202 534 [i.11] que estaba restringido a servicios de comunicación de persona a persona. La revisión agrega nuevas pautas que han sido solicitadas por las partes interesadas y omite algunas de las pautas anteriores que ya no se consideran relevantes. Las directrices se basan en datos empíricos sobre la experiencia del usuario. La mayoría de los datos se obtienen de artículos científicos. Una minoría de directrices se basan en documentos de estandarización existentes para garantizar que el material normativo e informativo relevante sea claro entre los resultados disponibles de artículos de revistas, artículos de conferencias, informes de investigación, etc. El presente documento no reemplaza ninguna norma existente. La mayoría de las directrices derivadas de artículos científicos son específicas de un contexto particular@ en el sentido de que las pruebas de usuario originales eran para tareas@ usuarios y parámetros técnicos específicos y, por lo tanto, los resultados pueden no ser generalizables. Aunque las pautas brindan información sobre las principales medidas de experiencia del usuario y los parámetros técnicos de un resultado de prueba en particular, está más allá del alcance del presente documento proporcionar todas las variables relacionadas con cada prueba de usuario. Sin embargo, el origen de cada fuente empírica de una guía se muestra y enumera en las Referencias. Aquellos lectores interesados en los detalles de una fuente empírica de directrices en particular también son dirigidos a un sistema basado en la web (http://portal.etsi.org/stfs/STF_HomePages/STF354/) que proporciona esta información.
EG 202 670-2010 Historia
2010EG 202 670-2010 Factores Humanos (FH); Pautas de experiencia del usuario para servicios de comunicación en tiempo real expresados en términos de Calidad de servicio (V1.1.1)
2009EG 202 670-2009 Factores Humanos (FH); Pautas de experiencia del usuario para servicios de comunicación en tiempo real expresados en términos de Calidad de servicio (V1.1.1)