Requisitos básicos 4.1 Producto 4.1.1 La calidad debe alcanzar la madurez requerida para la variedad como producto básico, tener el color y la forma inherentes a la variedad, tener un cuerpo de fruta intacto, cáscara suave y sin podredumbre, plagas, enfermedades, manchas. , olor y daños mecánicos evidentes. Los límites de contaminantes y residuos de pesticidas deben cumplir con las regulaciones pertinentes de GB 2762 y GB 2763. 4.1.2 Los productos deben clasificarse y empaquetarse en pedazos, y el empaque debe cumplir con las disposiciones de GB/T34344 y las Medidas para la supervisión y administración de la medición de productos envasados cuantitativamente. 4.1.3 Se deben utilizar certificados de cumplimiento de productos agrícolas comestibles y el uso de varios logotipos de marcas debe cumplir con las regulaciones de los departamentos pertinentes. 4.2 El vendedor 4.2.1 deberá gestionar el registro de entidades del mercado de acuerdo con la ley y cumplir con las disposiciones pertinentes de GB/T 35409. 4.2.2 Las empresas involucradas en actividades comerciales de comercio electrónico transfronterizo deben cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes sobre comercio electrónico transfronterizo. 4.2.3 Equipar con personal de operación de comercio electrónico dedicado, como ventas, entrega, operación y mantenimiento, y servicio al cliente. 4.2.4 El sitio de operación designado está equipado con oficinas, espacios de envío, almacenamiento y transporte, y equipado con computadoras, teléfonos móviles y otros equipos electrónicos para operaciones de comercio electrónico. 4.2.5 Se deben establecer uno o más canales de ventas de comercio electrónico, como sitios web comerciales de creación propia, plataformas comerciales de terceros, herramientas sociales, ID de transmisión en vivo, etc. 4.3 Parte de la plataforma 4.3.1 Las operaciones de la plataforma deben cumplir con las regulaciones de GB/T 31524. 4.3.2 La evaluación de la calidad del servicio de la plataforma debe cumplir con las disposiciones del GB/T 31526. 4.3.3 Las transacciones confiables en la plataforma deben cumplir con las regulaciones de GB/T 31782. 4.4 Los proveedores de servicios logísticos 4.4.1 deberían estar establecidos o registrados de conformidad con la ley y poder asumir responsabilidades legales de forma independiente. 4.4.2 Es apropiado establecer sitios de distribución logística de comercio electrónico a nivel de municipios y aldeas. 4.4.3 El proceso del servicio logístico debe cumplir con lo dispuesto en la SB/T 11132. 5 Servicios comerciales en línea 5.1 Divulgación de información 5.1.1 La información del producto, origen, especificaciones del producto, perfil de la empresa, información logística, precauciones, etc. deben mostrarse claramente. 5.1.2 Los precios de los productos vendidos deben estar claramente marcados, los productos, embalajes, especificaciones, etc. correspondientes a los precios deben estar claramente marcados y las tarifas del servicio de entrega deben indicarse claramente. 5.1.3 La marca regional, la calidad única de los productos con indicación geográfica, los signos especiales para indicaciones geográficas, etc., deben promocionarse de manera destacada en la página web. 5.1.4 No debe haber publicidad falsa o engañosa, incluidos textos, imágenes, videos, etc., en las presentaciones de productos. No debe haber contenido vulgar, aburrido, ignorante o que pueda llevar a una orientación de valores incorrecta. 5.1.5 Los métodos y estándares de compensación de productos deben indicarse claramente. 5.2 Aceptar pedidos 5.2.1 Aceptar pedidos de consumidores de manera oportuna, revisar pedidos y confirmar comentarios. 5.2.2 Actualizar oportunamente el estado de procesamiento de los pedidos del sistema, como confirmación, revisión y entrega. 5.2.3 La confirmación del pedido y el tiempo de respuesta del servicio deben mostrarse en un lugar destacado. 5.3 Entrega 5.3.1 Verificar la variedad, grado, cantidad y otra información del pedido, y entregar la mercancía dentro del tiempo prometido. 5.3.2 Seleccionar productos cítricos de madurez correspondiente y métodos de logística y transporte correspondientes en función del tiempo de transporte, la distancia de transporte y otros factores. 5.3.3 La manipulación y carga de la logística debe evitar colisiones y tirar basura, y no debe mezclarse con sustancias nocivas y tóxicas. 5.3.4 Verificar los documentos y comprobantes de logística, y publicar y actualizar rápidamente la información de logística en la plataforma de comercio electrónico. Se deben proporcionar métodos de consulta de logística e información de contacto de los proveedores de servicios de logística. 5.3.5 El proceso de entrega de los pedidos debe ser rastreado y supervisado. 5.4 Firma y Rechazo 5.4.1 Una vez enviado el producto, no se admite la decisión del cliente de rechazarlo por motivos unilaterales como caducidad, no deseabilidad, etc. 5.4.2 Los cítricos son una fruta fresca y los consumidores deben inspeccionar la mercancía in situ, comprobar si hay dudas sobre el pedido y firmar la recepción in situ. 5.4.3 Para pedidos sin dudas, los consumidores deben firmar el formulario de entrega o confirmar la recepción por otros medios; para pedidos con dudas, los consumidores deben comunicarse proactivamente con el comerciante para negociar. 6 Servicio al Cliente 6.1 Servicio de Consultoría 6.1.1 Se deben proporcionar servicios de consultoría de preventa para responder preguntas sobre variedades de productos, características, precios, comestibles, etc. 6.1.2 Se deben brindar servicios de consultoría postventa para responder correctamente a logística, reclamos, reembolsos, almacenamiento, etc. 6.1.3 Para consultas que pueden responderse directamente, los consumidores deben ser informados directamente de los resultados de la consulta; para consultas posventa que requieren procesamiento adicional, como reclamos, reembolsos, etc., deben manejarse de manera oportuna. o transferirse a los departamentos pertinentes de la plataforma, y los resultados del procesamiento deben revisarse. Realizar un seguimiento y proporcionar comentarios oportunos a los consumidores. 6.1.4 Es procedente realizar visitas de seguimiento y encuestas de satisfacción a los consumidores. 6.2 Servicio de devolución y cambio 6.2.1 Después del pago pero antes del envío, los clientes pueden solicitar la modificación de la dirección o el servicio de devolución y cambio. 6.2.2 Los cítricos son una fruta fresca y son un producto especial. No se admiten devoluciones ni cambios una vez enviados. 6.3 Servicio de reembolso 6.3.1 Si la fruta se daña debido a un transporte y clasificación descuidados, los consumidores deben comunicarse con el comerciante dentro de las 24 horas posteriores a la firma de la mercancía para salvaguardar sus derechos. El comerciante proporcionará servicios como reemisión o reembolso después de la negociación. 6.3.2 Si la fruta se daña o se devuelve por motivos personales (incluidos, entre otros, no poder comunicarse por teléfono, estar lejos del lugar de entrega en un viaje de negocios, etc.), no se reembolsará el servicio. soportado. 6.3.3 El comerciante debe reembolsar al consumidor de acuerdo con la ruta de pago original dentro de las 24 horas posteriores a que se alcance el acuerdo de reembolso; si el reembolso no se puede realizar de acuerdo con la ruta de pago original, el método de reembolso debe indicarse claramente. 6.4 Protección de Derechos e Intereses 6.4.1 Cumplir con los compromisos de venta, coordinar y resolver quejas o sugerencias de los consumidores dentro del tiempo prometido, el proceso de manejo debe hacerse público y se deben mantener registros del proceso de manejo. 6.4.2 Se debería conservar la información, los registros o los datos pertinentes sobre las transacciones de comercio electrónico de cítricos para garantizar la integridad, exactitud y seguridad de los datos anteriores. 6.4.3 Los datos que involucran la privacidad del consumidor o secretos comerciales, como la lista de partes de la transacción y los registros de transacciones, no se divulgarán, transferirán, utilizarán ni venderán a ningún tercero sin el consentimiento del consumidor, a menos que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario. 7 Evaluación y mejora del servicio 7.1 La parte de la plataforma debe establecer un sistema de evaluación del servicio y llevar a cabo una evaluación de la calidad del servicio de acuerdo con las disposiciones pertinentes de GB/T 31526. 7.2 La plataforma y los vendedores deben clasificar las evaluaciones de calidad del servicio enviadas por los clientes y dar su opinión, y establecer un mecanismo de mejora.
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2022T/DLGY 003-2022 Especificaciones de servicio para la venta de cítricos Pu Dan mediante comercio electrónico