Este documento proporciona procesos que se pueden utilizar para analizar los riesgos para la calidad y seguridad de la atención médica y la continuidad de la atención cuando se utilizan servicios de telesalud para respaldar las actividades de atención médica. Utilizando procesos de gestión de riesgos, se derivan objetivos y procedimientos de calidad que proporcionan pautas para las operaciones de los servicios de telesalud. Estos incluyen, entre otros, los siguientes dominios:
——gestión de los procesos de calidad de la telesalud por parte de la organización sanitaria;
——gestión de procesos estratégicos y operativos relacionados con regulaciones, gestión del conocimiento (mejores prácticas) y directrices;
——procesos sanitarios relacionados con las personas, como actividades, planificación y responsabilidades sanitarias;
——gestión de recursos financieros para apoyar los servicios de telesalud;
——gestión de la gestión y seguridad de la información utilizada en los servicios de telesalud;
——procesos relacionados con la planificación y provisión de recursos humanos, infraestructura, instalaciones y recursos tecnológicos para uso de los servicios de telesalud. Este documento proporciona un conjunto de pautas de ejemplo que contienen objetivos y procedimientos de calidad para cada dominio. Las organizaciones pueden aplicar los procesos de gestión de riesgos y calidad descritos en las Cláusulas 5 y 6 para desarrollar objetivos y procedimientos de calidad apropiados para los servicios de telesalud que brindan. Este documento no proporciona orientación para la fabricación, montaje, configuración, interoperabilidad o gestión de dispositivos, productos o sistemas técnicos. El Anexo A proporciona procedimientos para la implementación de servicios de telesalud por parte de una organización grande. El Anexo B proporciona casos de uso para la aplicación de directrices de planificación de la calidad en diferentes tipos de servicios de telesalud del mundo real.
EN ISO 13131:2022 Historia
2022EN ISO 13131:2022 Informática de la salud - Servicios de telesalud - Directrices de planificación de la calidad (ISO 13131:2021)