Este documento analiza la integración de sistemas heredados, los mejores comerciales disponibles en el mercado y de planificación de recursos empresariales (ERP). El viejo mantra de acoplar estrechamente los sistemas para lograr la integración es frágil ante el cambio. Las empresas de servicios públicos comprenden la necesidad de aumentar la productividad y reducir los costos, pero la mayoría se siente intimidada ante la perspectiva de intentar optimizar incluso el proceso comercial más simple de un extremo a otro. Con el enfoque correcto, los miembros del departamento no tienen por qué quedar traumatizados por la transición. Este documento analiza el enfoque de acoplar sistemas entre sí para lograr una integración de procesos de negocio de extremo a extremo que sea más sólida en un entorno empresarial dinámico. Este documento describe cómo el Departamento de Agua de la Ciudad de San Diego está integrando sus nuevos procesos comerciales de servicio y mantenimiento utilizando una arquitectura flexible orientada a servicios. Incluye figuras.