Este documento establece los requisitos generales, los procedimientos operativos y las medidas de gestión para el control y la optimización del funcionamiento de los centros de atención al ciudadano en el marco del programa “máximo una vez” en la administración pública. Incluye aspectos relacionados con la organización del espacio físico, la gestión de los recursos humanos, el manejo de los trámites y la atención al usuario, con el objetivo de garantizar la eficiencia, la transparencia y la calidad del servicio proporcionado. También aborda la planificación y el diseño del entorno físico, así como los protocolos para la coordinación entre las diferentes unidades administrativas. El documento se enfoca en la estandarización de los procesos y la mejora continua de los servicios ofrecidos en los centros de atención al ciudadano, promoviendo una experiencia positiva y eficiente para los usuarios.
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