1 Alcance Este documento estipula los requisitos generales, el proceso de evaluación, la implementación de la evaluación y la gestión de la evaluación para la evaluación de la calidad del servicio de manejo de quejas de los usuarios de automóviles. Este documento es aplicable a las actividades de evaluación de la calidad del servicio de manejo de quejas de los concesionarios autorizados y tiendas operadas directamente pertenecientes a la marca del fabricante de automóviles, y no es adecuado para la evaluación de la calidad del servicio de manejo de quejas de automóviles de segunda mano. 2 Referencias normativas No existen referencias normativas en este documento.
T/CAS 673-2022 Historia
2022T/CAS 673-2022 Directrices de evaluación de la calidad del servicio de gestión de reclamaciones de clientes de automóviles