Esta norma abarca los requisitos básicos para un sistema eficaz de gestión de servicios públicos. Objetivo: El objetivo de esta norma es definir los requisitos mínimos para establecer un sistema de gestión de servicios públicos para una empresa de agua o aguas residuales, con el fin de promover la mejora continua. Aplicación: Esta norma puede utilizarse como base para la mejora continua de una empresa de agua o aguas residuales, o como componente de un programa o iniciativa existente.