Antes de la publicación de la Asociación de Mediación Comercial del Distrito de Shenzhen Guangming, las principales unidades de redacción de esta norma: Asociación de Mediación Comercial del Distrito de Shenzhen Guangming, Organización de Mediación Civil y Comercial Runze del Distrito de Shenzhen Guangming, Bufete de abogados Guangdong Hanghao, Centro de evaluación de marca SGS-CSTC (Shenzhen) . Los principales redactores de esta norma: Dou Wenhao, Xiao Kangmei, Wang Jianhong, Huang Liting, Lin Qiongzhu. 1 Alcance Esta norma especifica las condiciones para clasificar los niveles de capacidad de servicio de las organizaciones/instituciones de mediación comercial. Esta norma se aplica a todo tipo de organizaciones/instituciones de mediación comercial registradas en el departamento de administración de asuntos civiles. 2Documentos normativos de referencia Los siguientes documentos son esenciales para la aplicación de este documento. Para referencias fechadas, solo se aplica a este documento la versión fechada. Para los documentos de referencia sin fecha, se aplica a este documento la última versión (incluidas todas las modificaciones). 3Términos y definiciones Los siguientes términos y definiciones se aplican a este documento. 4 Clasificación y base 4.1 El nivel de capacidad de servicio de las organizaciones de mediación comercial se divide en tres niveles. Los niveles de capacidad de servicio, de mayor a menor, son Nivel A (Primera Clase Nacional o Clase A), Nivel B (Segunda Clase Nacional). ) Grado C o Grado B), Grado C (Grado Nacional III o Grado C). 4.2 La clasificación se basa en los activos y ubicaciones de la organización de mediación, los mediadores y las capacidades, la gestión organizacional y la calidad del servicio. 5 Condiciones de clasificación 5.1 C Nivel 5.1.1 Bienes y sitios 5.1.1.1 Contar con documentos de mediación que cumplan con la normativa nacional 5.1.1.2 Especificaciones del proceso de mediación 5.1.1.3 Contar con un espacio de oficina fijo , el área no sea menor a 40 metros cuadrados; 5.1.1.4 La oficina cuenta con equipo básico de oficina como computadoras, impresoras y máquinas de fax; 5.1.1.5 Existe una sala de mediación independiente con un área de no menos de 15 metros cuadrados; 5.1.1.6 Distribución de la sala de mediación Razonable, hay gabinetes especiales para almacenar archivos de casos; 5.1.1.7 La sala de mediación está equipada con equipos de videovigilancia y no hay monitoreo de puntos ciegos. Cada mediación La sala cuenta con al menos 2 equipos de cámara y 1 equipo de captación de sonido, y el período de retención de los datos de video es consistente con los datos del expediente del caso. 5.1.2 Mediadores y capacidades 5.1.2.1 El número de mediadores registrados en la organización de mediación no será inferior a 15; 5.1.2.2 Al menos 5 mediadores deberán tener una licenciatura o superior y haber estado involucrados en asuntos legales. servicios durante más de 3 años, obtener el certificado de empleo de mediador; 5.1.2.3 Todos los mediadores deberán recibir no menos de 32 horas de educación continua organizada por instituciones profesionales (colegios de mediación) cada año y tener certificados de capacitación de las instituciones pertinentes; 5.1 .2.4 La organización de mediación deberá El número de casos de mediación no será inferior a 150; 5.1.2.5 El mediador deberá tener una alta calidad profesional, una experiencia jurídica rica y sólida, prestar atención a la actualización de conocimientos y participar activamente en los negocios. Seminarios teóricos y capacitación en conocimientos profesionales; 5.1.2.6 Apoyo Ayudar a los débiles y necesitados, manejar activamente diversos casos de asistencia legal y proteger y salvaguardar de manera proactiva los derechos e intereses legítimos de los empleados, menores, mujeres, niños, personas discapacitadas y peticionarios. 5.1.2.7 Estar entusiasmado con las iniciativas de bienestar social y participar activamente en ayuda estudiantil y ayuda a discapacitados, alivio de la pobreza, ayuda en casos de desastre y otras actividades de bienestar social. 5.1.3 Organización y gestión 5.1.3.1 Tener una persona dedicada responsable de la gestión del centro 5.1.3.2 Normas y reglamentos de gestión sólidos (normas de mediación, proceso de mediación, sistema de cobro de mediación, código de conducta del mediador, sistema de confidencialidad, etc.); 5.1.3.3 Formular diversas especificaciones profesionales y requisitos de calificación para mediadores de acuerdo con las normas o regulaciones nacionales pertinentes; 5.1.3.4 Tener estándares de honorarios de mediación; 5.1.3.5 Tener una gestión de cumplimiento completa sistema. 5.1.4 Calidad del servicio 5.1.4.1 Existen registros de trabajo de mediación y evaluaciones del servicio; 5.1.4.2 No hay violaciones de leyes y regulaciones en los últimos dos años; 5.1.4.3 No son inferiores a los estándares de la industria y otros estándares injustos. métodos de competencia para obtener clientes; 5.1.4.4 Participar con entusiasmo en actividades de bienestar social; 5.1.4.5 Firmar contratos de servicios con clientes de acuerdo con la "Ley de Contratos de la República Popular China" y otras leyes y regulaciones relevantes, aclarando las responsabilidades y obligaciones de ambas partes; 5.1.4.6 La publicidad externa del centro es objetiva y auténtica; 5.1.4.7 El centro tiene una buena calificación crediticia; 5.1.4.8 La tasa de éxito de la mediación es superior al 75%. 5.2 Nivel B 5.2.1 Activos y sitios 5.2.1.1 Contar con documentos de mediación que cumplan con la normativa nacional 5.2.1.2 Especificaciones del proceso de mediación 5.2.1.3 Contar con un espacio de oficina fijo con un área de no menos de 50 metros cuadrados ㎡; 5.2.1.4 La oficina cuenta con equipo básico de oficina como computadoras, impresoras y máquinas de fax; 5.2.1.5 Existe una sala de mediación independiente con un área no menor de 15㎡; 5.2.1.6 La sala de mediación tiene un diseño razonable y gabinetes de almacenamiento especiales para archivos de casos; 5.2.1.7 La sala de mediación está equipada con equipo de videovigilancia y no hay monitoreo de puntos ciegos. Cada sala de mediación tiene al menos 2 dispositivos de cámara y 1 dispositivo de captación de sonido, y el período de retención de los datos de video corresponde a los datos del expediente del caso. 5.2.2 Mediadores y capacidades 5.2.2.1 El número de mediadores registrados en la organización de mediación no será inferior a 35; 5.2.2.2 Al menos 15 mediadores deberán tener una licenciatura o superior y haber estado involucrados en asuntos legales. servicios durante más de 3 años, obtener el certificado de empleo de mediador; 5.2.2.3 Todos los mediadores deberán recibir no menos de 48 horas de educación continua organizada por instituciones profesionales (colegios de mediación) cada año y tener certificados de capacitación de las instituciones pertinentes; 5.2 .2.4 La organización de mediación deberá El número de casos de mediación no será inferior a 350; 5.2.2.5 El mediador deberá tener una alta calidad profesional, una experiencia jurídica rica y sólida, prestar atención a la actualización de conocimientos y participar activamente en los negocios. Seminarios teóricos y capacitación en conocimientos profesionales; 5.2.2.6 Apoyo Ayudar a los débiles y necesitados, manejar activamente diversos casos de asistencia legal y proteger y salvaguardar de manera proactiva los derechos e intereses legítimos de los empleados, menores, mujeres, niños, personas discapacitadas y peticionarios. 5.2.2.7 Estar entusiasmado con las iniciativas de bienestar social y participar activamente en ayuda a estudiantes y personas discapacitadas, alivio de la pobreza, ayuda en casos de desastre y otras actividades de bienestar social. 5.2.3 Organización y gestión 5.2.3.1 Hay una persona dedicada a la organización y gestión de la mediación; 5.2.3.2 Hay una persona dedicada a la gestión de los expedientes; 5.2.3.3 Todas las reglas de gestión y las regulaciones son sólidas (reglas de mediación, procedimientos de mediación, sistema de honorarios de mediación, código de conducta del mediador, sistema de confidencialidad, etc.); 5.2.3.4 Formular diversos estándares profesionales y requisitos de calificación para los mediadores de acuerdo con las normas o regulaciones nacionales pertinentes; 5.2.3.5 Contar con estándares de honorarios de mediación 5.2.3.6 Contar con un completo sistema de gestión de cumplimiento. 5.2.4 Calidad del servicio 5.2.4.1 Existen registros de trabajo de mediación y evaluaciones del servicio; 5.2.4.2 No hay violaciones de leyes y regulaciones en los últimos tres años; 5.2.4.3 No son inferiores a los estándares de la industria y otros estándares injustos. métodos de competencia para obtener clientes; 5.2.4.4 Participar con entusiasmo en actividades de bienestar social; 5.2.4.5 Firmar contratos de servicios con clientes de acuerdo con la "Ley de Contratos de la República Popular China" y otras regulaciones relevantes para aclarar las responsabilidades. y obligaciones de ambas partes; 5.2.4.6 La publicidad externa del centro es objetiva y auténtica; 5.2.4.7 El centro tiene una buena calificación crediticia; 5.2.4.8 La tasa de éxito de la mediación es superior al 85%. 5.3 Nivel A 5.3.1 Bienes y locales 5.3.1.1 Contar con documentos de mediación que cumplan con la normativa nacional 5.3.1.2 Especificaciones del proceso de mediación 5.3.1.3 Contar con espacio de oficina fijo sin área Menos de 100㎡; 5.3.1.4 La oficina cuenta con equipo básico de oficina como computadoras, impresoras y máquinas de fax; 5.3.1.5 Hay al menos 3 salas de mediación independientes, cada una con un área no menor a 15㎡; 5.3.1.6 Mediación La distribución de la sala es razonable y hay gabinetes especiales para almacenar archivos de casos; 5.3.1.7 La sala de mediación está equipada con equipo de videovigilancia y no hay monitoreo de puntos ciegos. Cada mediación La sala cuenta con al menos 2 equipos de cámara y 1 equipo de captación de sonido, y el período de retención de datos de video es el mismo que corresponde a la información del expediente del caso. 5.3.2 Mediadores y capacidades 5.3.2.1 El número de mediadores registrados en la organización de mediación no será inferior a 50; 5.3.2.2 Al menos 30 mediadores deberán tener una licenciatura o superior y haber estado involucrados en asuntos legales. servicios durante más de 3 años, obtener el certificado de empleo de mediador; 5.3.2.3 Todos los mediadores deberán recibir no menos de 58 horas de educación continua organizada por instituciones profesionales (colegios de mediación) cada año y tener certificados de capacitación de las instituciones pertinentes; 5.3 .2.4 La organización de mediación deberá El número de casos de mediación no será inferior a 480; 5.3.2.5 El mediador deberá tener una alta calidad profesional, una experiencia jurídica rica y sólida, prestar atención a la actualización de conocimientos y participar activamente en los negocios. Seminarios teóricos y capacitación en conocimientos profesionales; 5.3.2.6 Apoyo Ayudar a los débiles y necesitados, manejar activamente diversos casos de asistencia legal y proteger y salvaguardar de manera proactiva los derechos e intereses legítimos de los empleados, menores, mujeres, niños, personas discapacitadas y peticionarios. 5.3.2.7 Estar entusiasmado con las iniciativas de bienestar social y participar activamente en la ayuda a estudiantes y personas discapacitadas, el alivio de la pobreza, la ayuda en casos de desastre y otras actividades de bienestar social. 5.3.3 Organización y gestión 5.3.3.1 Hay una persona dedicada responsable de la organización y gestión de la mediación; 5.3.3.2 Hay una persona dedicada a gestionar los expedientes del caso; 5.3.3.3 Todas las reglas de gestión y las regulaciones son sólidas (reglas de mediación, procedimientos de mediación, sistema de honorarios de mediación, código de conducta del mediador, sistema de confidencialidad, etc.); 5.3.3.4 Formular diversos estándares profesionales y requisitos de calificación para los mediadores de acuerdo con las normas o regulaciones nacionales pertinentes; 5.3.3.5 Contar con estándares de honorarios de mediación 5.3.3.6 Contar con un completo sistema de gestión de cumplimiento. 5.3.4 Calidad del servicio 5.3.4.1 Tener registros de trabajo de mediación y evaluaciones de servicio; 5.3.4.2 No haber violaciones de leyes y regulaciones en los últimos tres años; 5.3.4.3 No inferior a los estándares de la industria y otras competencias desleales métodos para obtener clientes; 5.3.4.4 Participar con entusiasmo en actividades de bienestar social; 5.3.4.5 Firmar contratos de servicio con clientes de acuerdo con la "Ley de Contratos de la República Popular China" y otras regulaciones relevantes para aclarar las responsabilidades y obligaciones de ambas partes; 5.3.4.6 La publicidad externa del centro es objetiva y verdadera; 5.3.4.7 El centro tiene una buena calificación crediticia; 5.3.4.8 La tasa de éxito de la mediación es superior al 90%.
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2023T/SF 001-2023 Estándares de calificación para las capacidades del servicio de organización de mediación comercial