Esta norma estipula los requisitos básicos del estándar de servicio de las agencias de viajes, las operaciones del servicio de recepción, el aseguramiento de la calidad de productos y servicios, los métodos de gestión de seguridad de las agencias de viajes, los planes de respuesta a emergencias y la división de responsabilidades por errores operativos. Esta norma se aplica a todos los departamentos y al personal que brinda servicios en los elementos turísticos involucrados en agencias de viajes y a los guías turísticos de tiempo completo o parcial que trabajan como guías turísticos en agencias de viajes.
T/HNTA 0002-2023 Historia
2023T/HNTA 0002-2023 Manual de especificación del servicio estándar de agencia de viajes.