T/CCAA 66-2023 Guía de indicadores para mejorar la evaluación de la efectividad de la certificación de sistemas de gestión de calidad de pequeñas, medianas y microempresas (Versión en inglés)
Prefacio I Introducción II 1. Alcance 1 2. Documentos normativos de referencia 1 3. Términos y definiciones 1 4. Establecimiento de indicadores de evaluación de efectividad Principios establecidos 1 5. Contenido e indicadores de la evaluación 1 5.1 Gestión estratégica 1 5.2 Identificación y gestión de riesgos 2 5.3 Asignación de recursos y gestión 2 5.4 Mejora de productos y mejora de servicios 2 5.5 Gestión de adquisiciones y proveedores 3 5.6 Realización de productos y prestación de servicios 3 5.7 Relación con el cliente y satisfacción del cliente 3 5.8 Mejora e innovación 4 6. Aplicación de indicadores 4 6.1 Aplicación empresarial 4 6.2 Aplicación de organización de terceros 4 6.3 Aplicación del Cliente 4 6.4 Aplicación del Departamento de Supervisión de Mercado 4 Apéndice A (Apéndice Informativo) Explicación de Algunos Indicadores 5
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