1. Alcance de la moxibustión. Esta norma especifica los estándares del proceso de recepción para el personal en la industria de servicios de moxibustión; estándares de información de servicio; estándares de seguridad e higiene del servicio; estándares de protección ambiental del servicio; estándares para proteger los derechos e intereses del consumidor; estándares de calificación de practicantes de moxibustión; moxibustión Precauciones Tratamiento post-reacción, proceso de operación de moxibustión. Esta norma se aplica a la industria de servicios de moxibustión de esta asociación. 2 Términos y definiciones Los siguientes términos y definiciones se aplican a esta norma. 2.1 Las instituciones de moxibustión se refieren a instituciones que preservan la salud en la industria de servicios de moxibustión. 2.2 Servicio de moxibustión 2.3 Los clientes del servicio de moxibustión son aquellos que están dispuestos a recibir servicios de moxibustión. 3 Condiciones de Servicio 3.1 Requisitos Básicos 3.1.1 Condiciones Comerciales 3.1.1.1 Debe ser una institución establecida de conformidad con la ley y contar con locales comerciales fijos, personal e instalaciones adecuados para el ámbito comercial, así como calificaciones adecuadas. 3.1.1.2 Se deben colgar carteles de servicio en un lugar visible de las instalaciones comerciales, incluidas las licencias pertinentes, elementos de servicio, estándares de cobro, reglas y regulaciones, responsabilidades laborales, supervisión de quejas y números de teléfono de quejas, etc. 3.1.1.3 La seguridad contra incendios debe cumplir con los requisitos del departamento de bomberos; el saneamiento ambiental debe cumplir con los requisitos del departamento de salud. 3.1.2 Gestión de la información 3.1.2.1 Establecer archivos básicos, incluidos documentos de gestión para la formación organizacional, comunicaciones de superiores y documentos de la empresa (institución). 3.1.2.2 Establecer archivos del personal de servicio, incluido el formulario de registro del personal de servicio, contrato de trabajo (acuerdo), registros de capacitación, registros de recompensas y castigos, etc. 3.1.2.3 Establecer archivos relacionados con el cliente, incluyendo información del cliente, acuerdos de servicio, comentarios sobre la calidad del servicio, quejas y documentos de manejo. 3.1.2.4 Establecer archivos de gestión de operaciones, incluidos registros de dinámica de servicio, formulario de retroalimentación, formulario de registro de inspección de calidad y formulario de registro de evaluación. 3.1.3 Gestión de la formación 3.1.3.1 Debe haber un departamento de máquinas de formación dedicado. 3.1.3.2 Se debería proporcionar personal de gestión de formación a tiempo completo. 3.1.3.3 Se debería establecer un sistema completo de formación en el servicio de moxibustión, incluidos planes de formación, esquemas de formación, materiales de formación, etc. 3.1.3.4 Se debería proporcionar capacitación previa y en el trabajo al personal de moxibustión para ayudarlos a adquirir las habilidades laborales y las cualidades profesionales correspondientes. 3.1.3.5 El contenido de la capacitación debería incluir la ética profesional, el código de conducta, las leyes y reglamentos básicos, los conocimientos sobre seguridad y salud, y los conocimientos y habilidades profesionales del personal de servicio. 3.1.4 Gestión del personal de servicio 3.1.4.1 El personal de servicio debería poseer los certificados profesionales o certificados de empleo correspondientes. 3.1.4.2 El personal de servicio debe poseer certificados de salud emitidos por el departamento de salud. 3.1.4.3 El personal de servicio debería dominar los sistemas de gestión y los procesos de trabajo pertinentes. 3.1.5 Requisitos para el personal de servicio 3.1.5.1 Ética profesional del personal de servicio a) Cumplir con las leyes, reglamentos y ética social nacionales, acatar las normas y reglamentos, salvaguardar los intereses colectivos y establecer una buena imagen. Estar dedicado al trabajo, ser honesto y digno de confianza, centrarse en la eficiencia y tener un buen sentido de servicio. Preste atención al civismo, la cortesía, la buena conducta y el comportamiento generoso. b) Proteger los derechos e intereses de los clientes, mantener los secretos de los clientes y no revelar la privacidad e información del cliente. Respetar la dignidad personal de los pacientes y las personas mayores, cumplir con sus requisitos de servicio razonables y brindar servicios de cuidado de la vida cómodos y profesionales. Participar activamente en diversas formaciones y estudios y esforzarse por mejorar sus propias habilidades de calidad y servicio. 3.1.6 Código de conducta para el personal de servicio 3.1.6.1 Observar cuidadosamente el estado psicológico y mental del personal de moxibustión 3.1.6.2 Prestar atención a la higiene personal, usar maquillaje ligero y sonreír. Está prohibido usar joyas y maquillaje pesado cuando laboral. 3.1.6.3 Traiga sus propias necesidades diarias y no tome ni manipule las pertenencias de los clientes. 3.1.6.4 Los trabajadores de cuidados vitalicios que brindan servicios centralizados en instituciones de servicios de moxibustión deben estar vestidos e identificados de manera uniforme. 3.1.6.5 Hablar amablemente, moverse con gentileza, mantener buena comunicación con los clientes, ser paciente, meticuloso y reflexivo. 3.1.6.6 Ser puntuales y dignos de confianza, y servir como lo exige el contrato. 3.1.7 Requisitos técnicos para el personal del servicio de moxibustión 3.1.7.1 Comprender los hábitos de vida y el estado psicológico de los clientes. 3.1.7.2 Dominar los conocimientos y habilidades del tratamiento con moxibustión de enfermedades comunes. 3.1.7.3 Dominar las habilidades de observación y comunicación con los clientes. 3.1.7.4 Dominar la limpieza, desinfección y técnicas. 3.1.7.5 Dominar los estándares y contenidos del servicio de calificación de clientes. 3.1.7.6 Dominar los requisitos básicos para la atención al cliente. 3.1.7.7 Dominar los conocimientos sanitarios de la protección personal y la conciencia jurídica de la autoprotección. 4 Proceso de servicio 4.1 Servicio preliminar 4.1.1 La unidad de servicio comprende las necesidades del cliente en función de la solicitud de servicio del cliente (cita verbal, en línea o por teléfono) 4.1.2 La unidad de servicio recomienda y presenta a los trabajadores de cuidados vitales con las habilidades correspondientes para reunirse con el cliente . 4.1.3 La unidad de servicio formula planes de servicio basados en las circunstancias específicas del cliente. 4.1.4 Desarrollar un plan de tratamiento de moxibustión en base al plan de servicio determinado. 4.1.5 La unidad de servicio brinda capacitación intensiva sobre los conocimientos y habilidades del servicio de moxibustión correspondientes al servicio. 4.2 Control de calidad 4.2.1 Los gerentes de la unidad de servicio deberán supervisar, inspeccionar, orientar y evaluar periódicamente la calidad del servicio del personal de servicio de moxibustión. 4.2.2 Mantener registros diversos y establecer archivos de servicios (rastreables). 4.3 Servicios de seguimiento 4.3.1 Repeticiones de visitas a clientes (visita, telefónica u online). 4.3.2 Proporcionar servicios de consultoría relacionados con el cliente. 5 Tecnología de servicio 5.1 Diagrama de flujo de operación básica del diagrama de flujo de operación de moxibustión ← ; nbsp; nbsp; sp; &n bsp; &nbSP; bsp; ; → nbsp; nbsp; ; ; ↓ sp; bsp; &nbSP; bsp; ; ← ; sp; ; &nbSP; bsp; ; nbsp; nbsp nbsp; nbsp; nbsp; nbsp; sp; & nbsp; ; &nbSP; bsp; &n bsp ; ↓ ; nbsp & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; → & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp ; &nbSP; bsp; &n bsp ; ↓ ; sp; &n bsp ; &nbSP; bsp; bsp; ; nbsp & nbsp; & nbsp ; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp ; &nbSP; bsp; &n bsp ; bsp; &n bsp ; bsp; 5.2 Constituciones físicas y enfermedades comunes a) Calidad de la Paz La tez y la tez están húmedas, el cabello espeso y brillante, los ojos brillantes, la nariz brillante y húmeda, el sentido El olfato es suave, los labios rojos, no se fatiga fácilmente, enérgico, tolera el frío y el calor, duerme bien, tiene buen estómago, 2. Las heces son normales. Hay menos enfermedades y rara vez te enfermas, pero necesitas un mantenimiento y una regulación diarios del qi, la sangre, los riñones, etc. para mantener la paz. b) Deficiencia de Qi: normalmente, la voz es débil, le falta el aire, le da pereza hablar, se cansa fácilmente, le falta energía, suda fácilmente, lengua roja clara, marcas de dientes en el borde de la lengua y pulso débil. Físico débil en momentos normales y propenso a resfriados; después de una enfermedad, es difícil recuperarse debido a la débil resistencia a las enfermedades; propenso a la flacidez visceral. c) Constitución deficiente de Yang Generalmente tiene miedo al frío, manos y pies tibios, prefiere la comida caliente, falta de energía, lengua pálida, lengua grasa y tierna, pulso lento y lento. Hígado graso, diabetes, hiperlipidemia, hepatitis viral aguda, colelitiasis, ictericia y otras enfermedades. d) Constitución deficiente de Yin Manos, pies y corazón calientes, boca y garganta secas, nariz ligeramente seca, preferencia por bebidas frías, heces secas, lengua roja con poco líquido y pulso filiforme y rápido. Susceptible a tos, diabetes, hipertensión, amenorrea, fiebre, insomnio, etc. e) Flema-humedad La piel del rostro tiene más grasa, sudoración y pegajosa, opresión en el pecho, flema excesiva, boca pegajosa o dulce, gusto por comer alimentos grasos, dulces y pegajosos, saburra grasosa y pulso resbaladizo. f) Temperamento húmedo y caliente Cara sucia, propensa al acné, boca amarga y seca, peso y somnolencia, heces pegajosas o secas, orina corta y amarilla, los hombres son propensos al escroto húmedo, las mujeres son propensas al aumento de la leucorrea, y la textura de la lengua es sesgada. Pelaje rojo, amarillo y graso, resbaladizo y pulso rápido. Es fácil contraer hígado graso, diabetes, hiperlipidemia, hepatitis viral aguda, colelitiasis, ictericia y otras enfermedades. g) Estasis sanguínea El color de la piel es oscuro y pigmentado, es probable que ocurra equimosis, los labios son oscuros, la lengua es oscura o tiene petequias, las venas sublinguales son oscuras o engrosadas y el pulso es vacilante. Sufre de hemorragia, accidente cerebrovascular, enfermedad coronaria, etc. h) Estancamiento del Qi Susceptible al insomnio, depresión, neurosis, cáncer de mama, etc. Susceptible al insomnio, depresión, neurosis, cáncer de mama, etc. i) Cualidades especiales Quienes tienen constituciones alérgicas suelen sufrir de asma, ronchas, picazón de garganta, congestión nasal, estornudos, etc.; quienes padecen enfermedades hereditarias tienen características de herencia vertical, congénitas y familiares; quienes padecen enfermedades de transmisión fetal Las enfermedades maternas afectan el crecimiento y desarrollo fetal individual y las características de las enfermedades relacionadas. Las personas con alergias son propensas a sufrir asma, urticaria, fiebre del heno y alergias a medicamentos; enfermedades hereditarias como hemofilia, demencia congénita, etc. 5.3 Cuidados post-moxibustión para constituciones comunes 5.3.1 Comprender los síntomas y características de diversas constituciones y enfermedades. 5.3.2 Comprender los puntos de observación de diversas constituciones físicas y enfermedades. 5.3.3 Dominar los puntos clave del tratamiento de moxibustión para diversas constituciones físicas y enfermedades. 5.3.4 Comprender el estado dietético de clientes con diversas constituciones físicas y enfermedades. 5.4 Precauciones y tabúes después de la moxibustión 5.4.1 La moxibustión no debe realizarse 1 hora antes o después de las comidas, la moxibustión no debe realizarse después de un ejercicio extenuante, las mujeres embarazadas no pueden usar la moxibustión, la moxibustión no está permitida en áreas de la piel inflamadas y rotas, personas que están extremadamente cansadas, con demasiada hambre, con demasiada sed para beber o que tienen períodos menstruales abundantes. Los pacientes deben tener cuidado con la moxibustión. La medicina china moderna prohíbe la moxibustión en los puntos de acupuntura. 5.4.2 No coma alimentos fríos como sandía, plátano, cangrejo , bebidas frías, etc. durante la moxibustión. No es aconsejable tocar agua fría 3-6 horas después de la moxibustión. Es mejor usar jengibre en la cara y en aquellos con niveles altos de azúcar en la sangre. Moxibustión, beba la cantidad adecuada de agua tibia después de la moxibustión. . 6 Derechos de las partes relacionadas con el servicio 6.1 Si la parte del servicio tiene una de las siguientes circunstancias, el cliente puede rescindir el contrato de servicio y tiene derecho a ejercer sus responsabilidades pertinentes: a) Un contrato (acuerdo) celebrado utilizando medios fraudulentos puede causar graves daño al objeto del servicio; b) Publicar anuncios falsos u ocultar la verdadera situación para engañar a los destinatarios del servicio; c) No proporcionar servicios de acuerdo con el contrato (acuerdo); d) Otras situaciones en las que los trabajadores de cuidados vitales violan gravemente la ética social y Situaciones de ética profesional;e) Establecer otras situaciones que violen acuerdos contractuales o leyes y reglamentos. 6.2 Si el cliente tiene alguna de las siguientes circunstancias, el proveedor de servicios puede rescindir el contrato de servicio y tiene derecho a asumir las responsabilidades pertinentes: a) se confabula maliciosamente con el trabajador de cuidados vitalicios para dañar los derechos e intereses legítimos de la unidad de servicios; b ) Dañar gravemente la dignidad personal del personal de servicio; c) Obligar al personal de servicio a realizar servicios distintos a los estipulados en el contrato; d) Exigir al personal de servicio que opere en violación de las regulaciones o causándoles otros daños personales; e ) Violación del contrato u Otras situaciones previstas en las leyes y reglamentos. 6.3 El personal del servicio de manejo de disputas debe informar de inmediato las disputas al empleador cuando tengan disputas con los clientes durante el proceso de servicio. El empleador cooperará con el cliente o el personal de la agencia de servicio y los departamentos relevantes para resolver adecuadamente la disputa de acuerdo con la situación real. Si la disputa no puede resolverse, se pueden utilizar los siguientes canales: a) Negociar y mediar; b) Solicitar la mediación del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor; c) Someterse a una institución de arbitraje para su arbitraje; d) Presentar una demanda ante los tribunales. ____________________________
T/GTAC 005-2019 Historia
2019T/GTAC 005-2019 Especificaciones del servicio de la industria de la moxibustión