Contenido técnico principal: Especifica el nivel profesional, los elementos de capacidad, las características de capacidad, la evaluación y los requisitos de educación continua para los administradores de quejas empresariales. Los niveles de los gestores de quejas están estipulados: gerente de quejas junior, gerente de quejas intermedio y gerente de quejas senior. Estipula los elementos de competencia que debe poseer cada nivel de gestor de quejas en función de los propósitos y requisitos de gestión de los diferentes puestos profesionales. Establece las condiciones y requisitos para la solicitud, reconocimiento y evaluación del nivel profesional de los gestores de quejas. Especifica los requisitos de horas de capacitación y educación continua.
T/BEMCA 003-2021 Historia
2021T/BEMCA 003-2021 Especificación de evaluación de la capacidad del administrador de quejas