T/ZS 0035-2019 (Versión en inglés)

Alcance: Índice Prefacio 1 Alcance 2 Documentos normativos citados 3 Términos y definiciones 4 Principios de certificación 5 Proceso de certificación 6 Requisitos básicos 6.1 Requisitos generales 6.2 Proceso de certificación 6.3 Requisitos de los documentos 7 Estructura organizacional y sistema de gestión 7.1 Configuración institucional 7.2 Construcción del sistema 7.3 Estandarización de seguridad 8 Suministro de agua servicios 8.1 Servicio de hall 8.2 Servicio inteligente 8.3 Compromiso de servicio 8.4 Anuncio informativo 8.5 Queja 8.6 Satisfacción con el servicio 9 Gestión de marketing 9.1 Cargos por lectura de contadores 9.2 Conexión de agua del usuario 9.3 Perfil del usuario 9.4 Gestión de medición 9.5 Forma de pago de la tarifa del agua 10 Operación y mantenimiento 10.1 Gestión de la calidad del agua 10.2 Operación y mantenimiento 10.3 Suministro secundario de agua 10.4 Archivos de la red de tuberías 10.5 Control de fugas 10.6 Informatización de la red de tuberías 11 Mejora 11.1 Mejora continua 11.2 Medidas correctivas

T/ZS 0035-2019 Historia

2019 T/ZS 0035-2019 Estándares estandarizados de certificación empresarial de suministro de agua.