Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)
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IEEE/ISO/IEC 23612-2026
Alcance
Alcance: Este documento define un proceso genérico de gestión de incidencias y la documentación de apoyo necesaria para implementar dicha gestión y gestionar incidencias en la mayoría de las organizaciones, proyectos o actividades operativas relacionadas con sistemas, servicios, software o productos. Asimismo, ofrece diagramas que describen el proceso y ejemplos de documentos. Este documento es aplicable a la gestión de incidencias en todos los modelos de ciclo de vida (por ejemplo, incremental, en cascada, evolutivo o ágil). Cubre las incidencias identificadas a lo largo del ciclo de vida, incluidas aquellas que surgen tanto durante el desarrollo (como defectos) como en la operación (por ejemplo, aquellas gestionadas por la administración de servicios).
Propósito: El objetivo del proceso de gestión de incidencias es gestionar óptimamente todas las incidencias hasta su resolución. Cuando la gestión de incidencias se lleva a cabo a un nivel alto (por ejemplo, a nivel organizativo o de proyecto), el proceso se planifica y consensúa, y la información recogida de las incidencias reportadas se utiliza para mejorar los procesos correspondientes. Cuando una incidencia concreta requiere una respuesta, se asigna a la parte adecuada para su resolución y las actividades de resolución se supervisan para garantizar su aceptabilidad. Una vez aprobada la resolución, se cierra la incidencia y el proceso de gestión de incidencias relativo a dicha incidencia se considera completado.
Resumen: Nuevo estándar de IEEE - Activo. El propósito de esta norma internacional es definir un proceso genérico de gestión de incidencias que pueda ser utilizado por cualquier organización al realizar cualquier forma de desarrollo, pruebas u operaciones de software y sistemas. Los procesos definidos en este documento pueden emplearse conjuntamente con cualquier modelo de ciclo de vida de desarrollo (por ejemplo, incremental, en cascada, evolutivo o ágil).
IEEE/ISO/IEC 23612-2026 Historia
2026IEEE/ISO/IEC 23612-2026 ISO/IEC/IEEE Ingeniería de software y de sistemas -- Gestión de incidentes