T/LYFWPPJS 01-2020
Requisitos de calidad para la marca de servicio Home Life (Versión en inglés)

Estándar No.
T/LYFWPPJS 01-2020
Idiomas
Chino, Disponible en inglés
Fecha de publicación
2020
Organización
Group Standards of the People's Republic of China
Ultima versión
T/LYFWPPJS 01-2020
Alcance
Requisitos Básicos 5.1 Saneamiento Ambiental Las instalaciones comerciales tienen un ambiente limpio y hermoso, una fuerte atmósfera cultural y estilos arquitectónicos y decorativos distintivos. Los elementos de las instalaciones deben estar limpios y ordenados, y la desinfección, la desinfección y la prevención de epidemias deben cumplir con las regulaciones de GB 15981. Las instalaciones de prevención de epidemias deben estar completamente equipadas y equipadas con sistemas de gestión estrictos y estandarizados, y deben estar bien mantenidas y claramente marcadas de acuerdo con con regulaciones. 5.2 La construcción del sistema debe tener un sistema de gestión básico e implementarlo estrictamente. Deben existir procesos y especificaciones de servicio operables. 5.3 El diseño de la atmósfera se ajusta a los elementos básicos y conceptos de comunicación de la región, la historia y la cultura popular de Linfen. Las decoraciones, lemas, logotipos, vestimenta, etc. pueden reflejar tradiciones y costumbres y tener características culturales locales. Cuelgue el lema del servicio "Go Home Joyful Life" y el lema de la cultura de servicio "Go Home Joyful Life". Consulte el Apéndice A para conocer el contenido. Deben haber fotografías, esculturas o vídeos promocionales que representen la región, la historia, las costumbres populares o el turismo, celebridades, etc. de Linfen. 5.4 Las características del producto incluyen platos especiales, paquetes de banquetes, refrigerios especiales, decoraciones, productos agrícolas y complementarios, herramientas agrícolas, artesanías y otros productos o mercancías que puedan representar la cultura regional, las costumbres tradicionales y la herencia histórica. El nombre característico del producto debe ajustarse a los elementos culturales locales y ser capaz de proporcionar un método de servicio cultural distintivo con un sentido de ritual, participación y experiencia. Puede haber un área de exhibición de productos especializada o un stand de exhibición, y carteles de presentación de productos o funciones de promoción de videos. 5.5 Las organizaciones de eventos deben organizar festivales culturales, espectáculos y espectáculos folclóricos improvisados apropiados en torno a la cultura tradicional regional, las costumbres populares y otros elementos. Las organizaciones de actividades culturales, tradicionales y folclóricas deben tener contenidos de proyectos en los que los turistas puedan participar y experimentar. 5.6 Los empleados deben cumplir con las leyes y regulaciones nacionales, la ética social, la honestidad y confiabilidad, las transacciones justas y los servicios civilizados. Si existen requisitos de cualificación profesional correspondientes, deberá disponer de la titulación correspondiente. Respetar las creencias religiosas, las costumbres nacionales y los hábitos personales de los turistas. Sea ordenado y de apariencia elegante. Debe tener un buen sentido del servicio y ser proactivo, entusiasta, paciente y considerado con los turistas. Orientar a turistas y viajeros hacia el consumo verde, el consumo bajo en carbono y el turismo civilizado. Dominar los conocimientos básicos de la historia, la tradición y la cultura popular locales, y ser capaz de promoverlos y presentarlos de forma proactiva a los turistas. 5.7 Etiqueta de servicio El personal de diversos establecimientos turísticos y de servicios debe dominar el lenguaje de etiqueta básico y los métodos de servicio. Al recibir invitados, se debe utilizar el lenguaje de "vete a casa y disfruta de la vida" con las características culturales distintivas de Linfen, tomar la iniciativa de saludar, sonreír y recibir saludos corteses. Consulte el Apéndice B para conocer el contenido de los saludos. Al recibir huéspedes en diversos establecimientos de negocios turísticos y de servicios, deberán brindarles la etiqueta de bienvenida y despedida con servicios de la marca "Vuelve a casa y disfruta de la vida". Consulte el Apéndice B para conocer los términos de bienvenida y despedida. Tratar a los huéspedes con cortesía e igualdad, respetar sus costumbres y creencias religiosas, satisfacer las diferentes necesidades de los turistas y ayudar con entusiasmo a los turistas a resolver las dificultades y problemas que encuentren. Acepte las quejas de los clientes de forma rápida y oportuna, de modo que cualquier queja deba ser aceptada y cualquier queja deba ser verificada y resuelta. 5.8 La gestión de seguridad cuenta con un mecanismo de gestión de emergencias de seguridad. Hay personal a tiempo completo y a tiempo parcial y se organizan simulacros periódicamente. Disponer de instalaciones de emergencia de seguridad y señales de advertencia, y mantener las instalaciones en buen estado.

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