T/AHSA 001-2019
Estándares para evaluar la calidad de los servicios de limpieza del hogar. (Versión en inglés)

Estándar No.

T/AHSA 001-2019

Idiomas

Chino, Disponible en inglés

Fecha de publicación

2019

Organización

Group Standards of the People's Republic of China

Ultima versión

T/AHSA 001-2019

Alcance

2.1 El servicio de limpieza del hogar utiliza personal de limpieza profesional para llevar a cabo actividades de servicio específicas, como limpieza diaria, limpieza especial, limpieza pionera, etc., en la sala de estar para lograr el propósito de limpieza ambiental y mantenimiento de artículos. 2.2 La limpieza diaria se realiza en forma de servicios de limpieza diarios, regulares o irregulares, puerta a puerta, brindando servicios tales como limpieza, limpieza, desinfección, esterilización, mantenimiento, remoción de polvo y remoción de polvo para las salas de estar, instalaciones de vivienda y artículos del familias que ya se han mudado. 2.3 Limpieza Especial Equipado con equipos, instalaciones y suministros profesionales, brinda servicios profesionales como desinfección de cocinas y baños, manejo del aire, control de plagas y mantenimiento especial de elementos del family room, como pisos, muebles, estufas de cocina, electrodomésticos y otros artículos.Servicios de limpieza profesional. 2.4 Tuohuang Cleaning proporciona servicios de limpieza para la primera limpieza después de la decoración (pintura) de la nueva casa. 3 Método de evaluación 3.1 Establecimiento de niveles La calidad del servicio de limpieza del hogar se establece en cinco niveles, a saber, ★ nivel, ★★ nivel, ★★★ nivel, ★★★★ nivel, ★★★★★ nivel. Cuanto mayor sea el ★ nivel, Indica que mayor será la calidad de los servicios de limpieza del hogar. 3.2 Principio 3.3 Organización El trabajo de evaluación será organizado por la Asociación de la Industria de Servicios Familiares de Anhui (en adelante, la Asociación Provincial de Servicios Familiares).  Los miembros del equipo de revisión están compuestos por representantes de asociaciones industriales, expertos y académicos de la industria de servicios a domicilio. Durante la revisión se creará un equipo de revisión compuesto por un líder y de dos a cuatro miembros. 3.4 Procedimiento Las empresas miembro solicitan voluntariamente la revisión de calificaciones. Las empresas solicitantes deben presentar el "Formulario de solicitud de revisión de grado de empresa de servicios familiares de la provincia de Anhui" (en adelante, el formulario de solicitud) y los materiales de respaldo correspondientes. El formulario de solicitud es formulado por la Asociación Provincial de Familias (consulte el Apéndice A). La Asociación Provincial de Familias realizará una revisión preliminar de los materiales de la solicitud y, una vez superada la revisión preliminar, el equipo de revisión ingresará al sitio para su revisión. El equipo de revisión está encabezado por un líder de equipo y realiza una puntuación colaborativa. Después de que los resultados de la evaluación in situ se envíen a la asociación para su revisión, se elaborará una lista de sugerencias, que se anunciará al público durante al menos siete días hábiles. La Asociación Provincial de Familias determina los resultados de la evaluación y expide certificados y placas de identificación. 3.5 Gestión 4 Condiciones básicas necesarias para la revisión empresarial Las condiciones básicas necesarias para la revisión empresarial se muestran en el Apéndice B. 5 Requisitos de puntuación La puntuación evalúa principalmente las cuatro partes de las condiciones básicas de la empresa, la calidad del servicio, la construcción estandarizada y otras construcciones. La puntuación se implementa de acuerdo con el Apéndice C de la Tabla de calificación de grados de empresas de servicios a domicilio de la provincia de Anhui. Las condiciones básicas de una empresa incluyen el volumen de negocios, las condiciones de la oficina y del negocio, el personal docente, la creación de marca, el número de personal directivo de la empresa, el seguro contra terceros, las condiciones fiscales, los camareros en el trabajo y las capacidades de imagen corporativa. La calidad del servicio incluye principalmente capacidades de servicio, registros posventa, satisfacción de las visitas posteriores, tasa de visitas posteriores a las ventas, métodos de manejo, capacitación previa al trabajo, capacitación en habilidades, certificados de examen físico, métodos de manejo de integridad y cuestiones de seguridad. La construcción de estandarización incluye principalmente estándares de cobro, sistemas de reclamos, procesos de servicio, sistemas financieros, vestimenta uniforme, contratos de trabajo de empleados, sistemas de personal, formularios estándar de registro del personal de servicio, contratos escritos entre empresas y clientes, y el número acumulado de personal de servicio. Otras construcciones incluyen principalmente conceptos avanzados y contribuciones de la industria, ideas corporativas avanzadas, actividades de bienestar público, certificados honoríficos y otras calificaciones. La puntuación integral del nivel ★★★★★ debe estar por encima de 90 puntos (inclusive), La puntuación integral del nivel ★★★★ debe estar por encima de 80 puntos (inclusive), La puntuación integral del nivel ★★★ debe estar por encima de 75 puntos (inclusive) Arriba, la puntuación integral de nivel ★★ debe estar por encima de 70 puntos (inclusive), y la puntuación integral de nivel ★ debe estar por encima de 65 puntos (inclusive).

T/AHSA 001-2019 Historia

• 2019 T/AHSA 001-2019 Estándares para evaluar la calidad de los servicios de limpieza del hogar.