Esta Norma ISO 9004-1 proporciona orientación sobre la gestión de la calidad y los elementos de los sistemas de gestión de la calidad. Estos elementos del sistema de gestión de la calidad son adecuados para su uso en el desarrollo/construcción e implementación de un sistema de gestión de la calidad integral y eficaz en la empresa/organización con miras a para garantizar la satisfacción del cliente. Esta norma ISO 9004-1 no está destinada a ser utilizada en situaciones contractuales o en relación con regulaciones o certificaciones. Por lo tanto, no es una guía para el uso de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. ISO 9000-2 puede usarse para este propósito. La elección de los elementos apropiados contenidos en esta Norma ISO 9004-1 y el grado en que estos elementos son adoptados y utilizados por una empresa/organización depende de factores como el mercado atendido, así como el tipo de producto, los procesos de producción, el cliente y necesidades del consumidor. Las referencias en esta ISO 9004-1 a un "producto" deben interpretarse como referencias a las categorías básicas de productos que incluyen hardware, software, bienes o servicios a granel (de acuerdo con la definición de "producto" en ISO 8402). NOTAS 1 Para obtener más orientación, consulte ISO 9004-2 e ISO 9004-3. 2 Para referencias informativas ver Anexo A.
DS/EN ISO 9004-1:1994 Historia
1994DS/EN ISO 9004-1:1994 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 1: Directrices