5.1 Indicadores de evaluación Los indicadores de evaluación se dividen en indicadores básicos e indicadores especiales. Al seleccionar indicadores, los elementos del indicador deben establecerse, ajustarse o refinarse razonablemente en función de las características del tema del crédito y los recursos disponibles, y bajo la premisa de cumplir con los principios de evaluación de este documento. 5.1.3 Indicadores básicos 5.1.3.1 Los indicadores básicos se dividen en tres indicadores de primer nivel: valores, competitividad y responsabilidad social. 5.1.3.2 Los valores incluyen planificación del desarrollo, calidad del liderazgo, gobierno corporativo, reglas y regulaciones y construcción de marca, un total de cinco indicadores secundarios. 5.1.3.3 Competitividad incluye gestión de integridad, gestión de recursos humanos, sistema de gestión, solvencia, rentabilidad, capacidad de desarrollo, capacidad operativa, nivel técnico y participación de mercado, con un total de nueve indicadores secundarios. 5.1.3.4 La responsabilidad social incluye seis indicadores secundarios: crédito fiscal, crédito financiero, ejecución de contratos, salarios y pagos, bienestar y seguridad social, y ejecución de casos. 5.1.3.5 Los nombres y puntuaciones de los elementos de los indicadores básicos deberán cumplir con los requisitos del Apéndice A. 5.1.4 Indicadores especiales 5.1.4.1 Los indicadores especiales se dividen en tres indicadores de primer nivel: requerimientos de servicio, gestión integral e impacto social. 5.1.4.2 Los requisitos del servicio incluyen requisitos básicos, requisitos de publicidad y calidad del servicio, un total de tres indicadores secundarios. 5.1.4.3 La gestión integral incluye la gestión diaria de la operación, la gestión de seguridad y la gestión de equipos e instalaciones, un total de tres indicadores secundarios. 5.1.4.4 El impacto social incluye el apoyo al bienestar público, las felicitaciones, el empleo de personas con dificultades y la evaluación de la satisfacción, un total de cuatro indicadores secundarios. 5.1.4.5 Los nombres y puntos asignados a los indicadores especiales deberán cumplir con los requisitos del Apéndice B.
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2020T/HLJCCH 006-2020 Estándares de evaluación crediticia para la industria de servicios inmobiliarios