T/LZZLXH 051-2021 (Versión en inglés)

Alcance: Requisitos de servicio para las agencias de pruebas: a) Establecer una conciencia de servicio centrada en el cliente para garantizar que se satisfagan las necesidades de servicio razonables de los clientes; b) La información de registro aceptada debe estar en un lenguaje fácil de entender y de una manera razonable para garantizar que los reclamantes no estará en situación de desventaja; c) Al registrar la implementación del manejo de quejas, la institución debe proteger la información privada y garantizar la confidencialidad del reclamante; d) La institución debe mantener registros del contenido de las quejas y el manejo de las quejas, y mantener la integridad y continuidad de los datos; e ) Fortalecer la publicidad, establecer múltiples grupos de clientes y ampliar las formas de recopilar opiniones y sugerencias de los clientes; f) Analizar y utilizar la información recopilada de los clientes sobre si la organización cumple con sus requisitos, mejorar el sistema de gestión y mejorar el nivel del trabajo de inspección.

T/LZZLXH 051-2021 Historia

2021 T/LZZLXH 051-2021 Estándar de gestión de servicios para la calidad de la agencia de inspección.