T/SCDTA 001-2019 Plataforma de viajes en línea: especificación de servicio para reembolso y compensación de productos turísticos nacionales (Versión en inglés)
Desde la perspectiva de dos partes interesadas principales, los turistas y las plataformas de viajes en línea, esta norma estandariza los requisitos de servicio y los requisitos de gestión para reembolsos y compensaciones por productos de agencias de viajes (nacionales) vendidos por plataformas de viajes en línea. El alcance de la aceptación de reembolso, el proceso de reembolso, el tiempo y los requisitos de eliminación, los métodos de eliminación en circunstancias especiales, etc. para los productos de agencias de viajes que son aplicables a esta norma están claramente definidos, y el servicio de reembolso y la gestión del servicio posventa de las plataformas de viajes en línea. están optimizados. Los requisitos de servicio en el Capítulo 5 de esta norma son estipulaciones para los servicios de compensación proporcionados por las plataformas de viajes en línea basados en los puntos de contacto clave de la experiencia de compensación de los turistas y los servicios de compensación, para garantizar que puedan lograr la calidad del servicio que satisfaga las expectativas de los turistas. Los requisitos de gestión del Capítulo 6 son los requisitos de gestión para que las plataformas de viajes en línea implementen servicios de compensación para garantizar que tengan la capacidad de cumplir con los requisitos de compensación de los turistas. Las plataformas de viajes en línea deben elegir tecnologías y métodos de servicio apropiados para cumplir o superar los requisitos de servicio y gestión mencionados anteriormente.
T/SCDTA 001-2019 Historia
2019T/SCDTA 001-2019 Plataforma de viajes en línea: especificación de servicio para reembolso y compensación de productos turísticos nacionales