T/WWYLX 001-2019 Estándares para servicios médicos y de atención a personas mayores en instituciones de atención a personas mayores (Versión en inglés)
Contenido del servicio 4.1 Servicios de cuidado de la vida personal 4.1.1 Brindar servicios de cuidado de la vida personal y brindar atención continua a los residentes de edad avanzada para garantizar que los ancianos disfruten de una vida diaria cómoda, limpia y segura. 4.1.2 El alcance de los servicios incluye higiene personal, vestimenta, aseo, dieta, uso del baño, higiene bucal, limpieza de la piel, prevención de úlceras por presión y atención de la defecación de las personas mayores. 4.1.3. 4.1.4 Vestirse incluye: ayudar a vestirse, ayudar a abotonarse, cambiarse de ropa y organizar la ropa. 4.1.5El aseo incluye: corte de cabello, peinado, maquillaje, ayuda con el maquillaje, corte de uñas y afeitado. 4.1.6 La alimentación y la vida diaria incluyen: asistencia para comer, beber o alimentarse, y alimentación por sonda nasal. 4.1.7 El uso del baño incluye: recordatorios regulares para usar el baño, uso de orinales y orinales, y asistencia para defecar y orinar. 4.1.8 La limpieza bucal incluye: cepillarse los dientes, hacer gárgaras, ayudar en la limpieza bucal y manipular las dentaduras postizas. 4.1.9 El cuidado de la limpieza de la piel incluye: limpiar el perineo, frotar el pecho, la espalda y las piernas y bañarse (incluido el baño manual y asistido por herramientas). 4.1.10 La prevención de las úlceras por presión incluye: mantener la cama seca, cambiar de posición acostada y darse vuelta con regularidad, reducir la presión sobre la piel, limpiar la piel y el perineo, limpiar y nivelar la cama, y cambio de sábanas. & nbsp; 4.2 Servicios de enfermería 4.2.1 Proporcionar servicios de enfermería para satisfacer las necesidades de salud y atención médica de los adultos mayores alojados en la institución. 4.2.2 Objetivo. & nbsp; Control de infecciones y otras tareas. 4.2.4 La enfermería comunitaria para personas mayores incluye: gestión de la salud de las personas mayores, orientación sobre estilos de vida saludables para las personas mayores, autoprotección para las personas mayores y prevención y tratamiento de enfermedades crónicas para las personas mayores. 4.2.5Los cuidados básicos incluyen: cuidados de limpieza, cuidados dietéticos y cuidados de excreciones para personas mayores. 4.2.6 La atención de enfermedades por especialistas geriátricos incluye: atención de enfermedades por especialistas geriátricos y operaciones técnicas. 4.2.7 La enfermería psicológica para personas mayores incluye: educación en salud mental para personas mayores, evaluación de problemas psicológicos para personas mayores e implementación de intervenciones de enfermería psicológica para personas mayores. 4.2.8 La orientación en rehabilitación para personas mayores incluye: enseñanza de técnicas de autocuidado en personas mayores, rehabilitación, prevención de complicaciones geriátricas y orientación sobre cómo utilizar técnicas de tratamiento de rehabilitación. 4.2.9 La educación para la salud en las personas mayores incluye: difundir conocimientos sobre salud en las personas mayores y corregir malas conductas de salud. 4.2.10La consulta de salud incluye: prevención y rehabilitación de enfermedades geriátricas, nutrición, salud mental y actividades sociales en personas mayores y otros servicios de consultoría. 4.2.11 Las operaciones técnicas de enfermería incluyen: operaciones técnicas de enfermería básica, operaciones técnicas de enfermería especializada en geriatría y operaciones técnicas de primeros auxilios. 4.2.12 El control de infecciones dentro de la institución incluye la toma de medidas preventivas, el seguimiento y el control del brote de enfermedades infecciosas. 4.3 Servicios de apoyo psicológico/espiritual 4.3.1 La prestación de servicios de apoyo psicológico/espiritual debe satisfacer las necesidades psicológicas especiales de las personas mayores. 4.3.2 El alcance del servicio incluye visitas, entrevistas, gestión de crisis, consultas, bienestar público, calidez e interacción social. 4.3.3Proporcionar servicios de intermediación o dar oportunidades laborales a las personas mayores en función de su experiencia, salud física y voluntad de participar en la sociedad. 4.3.4 Desarrollar un "plan de adaptación de la ocupación" específico para ayudar a los nuevos residentes a sobrevivir con éxito las primeras etapas de su estadía. 4.3.5 Conocer oportunamente los cambios emocionales de cada persona mayor, estudiar y resolver colectivamente problemas comunes y problemas personales extremos, y mantener la confianza de las personas mayores. 4.3.6 Contactar y comunicarse periódicamente con terceros relevantes para buscar apoyo de terceros relevantes. 4.4 Servicios de protección de la seguridad 4.4.1 Proporcionar servicios de protección de la seguridad con enfoque en la prevención y tomar las medidas de seguridad adecuadas. 4.4.2 El alcance de los servicios incluye: proporcionar instalaciones de seguridad, usar restricciones y tomar precauciones de seguridad. 4.4.3 Proporcionar instalaciones de seguridad que incluyan topes para las camas, almohadillas protectoras, señales de seguridad, pasamanos de seguridad y sistemas de llamadas de emergencia. 4.4.4El uso de elementos de sujeción incluye: el uso de cinturones de sujeción, dispositivos de sujeción y guantes de sujeción. 4.4.5 Tomar precauciones de seguridad incluye: evaluar factores inseguros para las personas mayores, formular planes de prevención para desastres inesperados y accidentes comunes, y verificar periódicamente la implementación de procedimientos de seguridad. 4.5 Servicios de saneamiento ambiental 4.5.1 Proporcionar servicios de saneamiento ambiental para crear un entorno de cuidado de personas mayores cómodo, limpio y seguro. 4.5.2El alcance del servicio incluye la limpieza y saneamiento de habitaciones y áreas públicas de personas mayores. 4.6 Servicios de ocio y entretenimiento 4.6.1 La prestación de servicios de ocio y entretenimiento debe satisfacer las necesidades de ocio y entretenimiento de las personas mayores. 4.6.2El alcance de los servicios incluye la realización de diversas actividades de ocio y entretenimiento. Como ajedrez, cartas, equipamiento, caligrafía, pintura, canto, ópera, actividades divertidas, turismo, etc. 4.7 Servicios de atención médica de asistencia 4.7.1 Proporcionar servicios de atención médica de asistencia y ayudar a los médicos y enfermeras a completar servicios de atención médica simples. & nbsp; Presentar para inspección; ayudar en la prevención de complicaciones; completar la limpieza y desinfección de los artículos, y ayudar en la prevención de infecciones nosocomiales. 4.7.3 Observar los cambios en la vida diaria de las personas mayores incluye: observar los signos vitales de las personas mayores, los cambios en los síntomas de las enfermedades comunes de las personas mayores, las reacciones psicológicas generales y los cambios sociales y familiares. 4.7.4 Ayudar a las personas mayores a tomar medicamentos: ayudar a las personas mayores que no pueden cuidarse a sí mismas a tomar los medicamentos correctamente bajo la guía del personal médico. 4.7.5 Ayudar a las personas mayores que no pueden cuidarse a sí mismas a realizar actividades físicas incluye: ayudar a las personas mayores a adoptar posturas apropiadas y cómodas y ayudar en el movimiento pasivo de las extremidades. 4.7.6 Ayudar a las personas mayores a utilizar ayudas para caminar incluye: ayudar a las personas mayores a utilizar muletas, andadores, aparatos ortopédicos y sillas de ruedas. 4.7.7 La recolección y envío de muestras para inspección incluye: ayudar en la recolección, retener muestras y enviar muestras para inspección. & nbsp; 4.7.9 Ayudar en la prevención de complicaciones incluye: ayudar en la prevención de complicaciones en diversos sistemas. & nbsp; 4.8 Servicios médicos de salud 4.8.1 Los servicios médicos de salud deben satisfacer las necesidades médicas básicas de los residentes de edad avanzada. 4.8.2 El alcance de los servicios incluye brindar gestión de la salud, atención médica comunitaria, consultas de salud, orientación en rehabilitación y atención médica preventiva para los residentes de edad avanzada. 4.8.3 Diagnóstico, tratamiento, prevención de enfermedades infecciosas, trabajos de primeros auxilios prehospitalarios y trabajos de traslado hospitalario, y prestación de servicios médicos a los ancianos moribundos. 4.9 Servicio de entrenamiento funcional Utilizando dispositivos de asistencia como andadores y muletas, las personas discapacitadas con amputaciones pueden recibir entrenamiento funcional para aumentar su fuerza muscular y su rango de movimiento antes del reemplazo de una extremidad. 4.10 Servicio de entrenamiento de la marcha Utilice ayudas para caminar, capacitación por video, etc. para brindar entrenamiento de la marcha a personas discapacitadas con extremidades para corregir su postura al caminar. 4.11 Servicios de formación en audición y lenguaje. 4.11.2 Utilizar equipos de logopedia y entrenamiento correctivo para el entrenamiento auditivo y el entrenamiento del lenguaje. 4.12 Servicios de entrenamiento físico Utilizar la terapia deportiva y la terapia ocupacional para brindar entrenamiento físico a las personas con discapacidad mental. 4.13 Servicio de formación intelectual El proceso de formación intelectual de personas con discapacidad intelectual a través del entrenamiento en habilidades para la vida diaria y el trabajo manual. 4.14 Servicios de capacitación en habilidades 4.14.1 Implementar tratamiento de rehabilitación y capacitación en rehabilitación de acuerdo con el plan de rehabilitación y el plan de rehabilitación personal, y realizar una evaluación de rehabilitación de manera oportuna. 4.14.2 Llevar a cabo diversas formas de capacitación en habilidades de manera específica para crear las condiciones para la colocación de pacientes mentales en recuperación en el empleo y la participación en el trabajo productivo. 4.15 Servicios de atención domiciliaria 4.15.2 El alcance de los servicios incluye: orientar la gestión de las tareas domésticas, ayudar a mantener la vida familiar y ayudar a las personas mayores con el cuidado diario. 4.16 Servicio de comidas 4.16.1 La prestación del servicio de comidas debe desarrollar menús basados en las necesidades nutricionales e higiénicas y la vida del adulto mayor, las características regionales, los hábitos étnicos y religiosos, para brindarle un alimento nutritivo, integral y dieta equilibrada razonable. 4.16.2El alcance del servicio incluye: procesos de adquisición, procesamiento, almacenamiento, cocción y suministro de alimentos, así como proporcionar un ambiente de comedor adecuado y proporcionar seguimiento y gestión de las comidas y la higiene de los alimentos para las personas mayores. . 4.16.3 Establecer un comité de gestión de la dieta para personas mayores, celebrar reuniones periódicas del comité de gestión y solicitar las opiniones y sugerencias del comité de gestión sobre alimentos. 4.17 Servicio de lavandería 4.17.1 El servicio de lavandería debe satisfacer las necesidades de limpieza de ropa de las personas mayores. 4.17.2El alcance del servicio incluye: el proceso de prestación de servicios de limpieza y devolución. 4.18 Servicios de administración y mantenimiento de propiedades 4.18.1 Los servicios de administración y mantenimiento de propiedades deben satisfacer las necesidades diarias básicas de los residentes de edad avanzada y brindarles un ambiente de vida seguro, cómodo y conveniente que sea adecuado para las personas mayores. características de vida. 4.18.2El alcance del servicio incluye: proporcionar reparación y mantenimiento de agua, electricidad, calefacción, refrigeración, alcantarillado, protección contra incendios, comunicaciones y otros proyectos. 4.19 Servicios médicos de acompañamiento 4.19.1 Los servicios médicos de acompañamiento deben ayudar a terceros pertinentes a satisfacer las necesidades médicas básicas de las personas mayores. 4.19.2 El alcance del servicio es ayudar a terceros relevantes a acompañar a las personas mayores a las instituciones médicas designadas para recibir tratamiento médico. 4.20 Servicios de consultoría 4.20.1 La prestación de servicios de consulta debe ayudar a las personas mayores a responder preguntas y obtener información diversa. 4.20.2 El alcance de los servicios incluye consultas legales, psicológicas, médicas, de enfermería, rehabilitación, educación, servicios y otra información. 4.21 Servicios de comunicación 4.21.1 Los servicios de comunicación deben permitir a las personas mayores mantener un contacto estrecho con sus familias y la sociedad. 4.21.2 El alcance de los servicios incluye proporcionar medios de comunicación convenientes para las personas mayores y ayudar a contactar al personal relevante. 4.22 Servicio de entrega de comidas 4.22.2 El alcance de los servicios incluye el uso de aislamiento y equipos de conservación y transporte necesarios para entregar comidas a los hogares de personas mayores de manera oportuna, precisa y segura. 4.23 Servicios educativos 4.23.1 Los servicios educativos deben satisfacer las necesidades de las personas mayores de aprender nuevos conocimientos, dominar nuevas habilidades e interactuar socialmente. 4.23.2 El alcance de los servicios incluye la realización de diversas conferencias sobre conocimientos, como conocimientos sobre salud, educación sobre temas de actualidad, habilidades de pintura, conocimientos musicales, tecnología fotográfica, conocimientos deportivos, conocimientos de informática, etc., y Organizar varias escuelas para personas mayores. 4.24 Servicio de compras 4.24.1 El servicio de compras debe satisfacer las necesidades de compra de las personas mayores. 4.24.2El alcance de los servicios incluye la compra de personas mayores o su acompañamiento en sus compras. 4.25 Servicios confiados 4.25.1 Los servicios confiados deben encomendarse para satisfacer las necesidades de las personas mayores al redactar documentos o recibir artículos, pagar tarifas, etc. 4.25.2 El alcance de los servicios incluye aceptar la encomienda de personas mayores, leer y escribir cartas para personas mayores, ayudar a procesar diversos documentos para personas mayores y cobrar y pagar diversos artículos y tarifas en en nombre de las personas mayores. 4.26 Servicios de transporte 4.26.1 Los servicios de transporte deben satisfacer las necesidades de transporte de las personas mayores. 4.26.2El alcance de los servicios incluye el uso de transporte para recoger y dejar a las personas mayores. 4.27 Servicios paliativos 4.27.2 El alcance de los servicios incluye brindar los servicios correspondientes a los ancianos moribundos, reducir su dolor y brindar apoyo espiritual a sus familias. 5 Control de calidad Los elementos de servicio deben seleccionarse en función del personal, las instalaciones y el equipo de la organización, y los objetos de servicio. 5.1 Servicios de cuidado de la vida personal b)Cinco preocupaciones: cuidar la alimentación, la higiene, la seguridad, el sueño y la excreción de las personas mayores. c)Liujie: limpiar la piel, la boca, el cabello, las manos y los pies, las uñas y el perineo. e)La sala de estar de las personas mayores debe estar limpia y ordenada, con aire fresco y sin olores. La tasa de finalización del servicio es del 100%, la tasa de incidencia de úlceras por presión II° es 0 y la tasa de satisfacción de los ancianos y sus familias es ≥90%. 5.1.3 Lograr un autoexamen diario, inspecciones clave semanales y evaluación de efectos mensual. 5.2 Servicios de enfermería 5.2.1 El equipo de enfermería necesario debe configurarse según las necesidades. 5.2.2 La institución presenta sugerencias para servicios de cuidado de personas mayores, y las personas mayores o terceros relevantes presentan necesidades de servicios y brindan servicios a pedido. & nbsp; Los tiempos de grabación deben especificarse al minuto. 5.2.4 Se deben implementar correctamente las órdenes del médico y se debe implementar estrictamente el sistema de verificación y requisitos técnicos asépticos para los diversos tratamientos. 5.2.5 La orientación en educación para la salud y el manejo de enfermedades crónicas debe realizarse con planes, medidas y registros. 5.2.6 Se deben lograr 8 objetivos básicos de calidad para los servicios de enfermería: 100% de implementación de medidas de enfermería, tasa de calificación básica de enfermería ≥90%, II° tasa de incidencia de úlceras por presión 0 (hipoalbuminemia severa antes del ingreso). ) (excluyendo pacientes con edema sistémico severo, cáncer avanzado, caquexia, etc.), la incidencia de infección en la institución es ≤15%, la tasa de aprobación de la desinfección de artículos de rutina es del 100%, la tasa de aprobación de los registros es ≥90 %, y la tasa de aprobación de las operaciones técnicas de enfermería es ≥90%, defectos graves de enfermería 0. 5.2.7 Las enfermeras deben inspeccionar y orientar el trabajo del personal de enfermería, y comprobar y registrar semanalmente. 5.3 Servicios de apoyo psicológico/espiritual. 5.3.1 Existen lugares y equipos para brindar servicios de apoyo psicológico/espiritual. 5.3.2 La tasa de concienciación de terceros relevantes sobre las personas mayores alcanza más del 90%. 5.3.3 Se debe prestar atención a la protección de la privacidad de las personas mayores. 5.3.4 Proporcionar una tasa de finalización del servicio del 100 %. 5.4 Servicios de protección de la seguridad 5.4.2Se deben utilizar sistemas de retención para evitar que las personas mayores se lastimen, lastimen a otros, se caigan, se caigan de la cama, se quiten las bolsas de orina o las sondas nasogástricas, los pañales, la ropa, etc., y otros riesgos. factores. Antes de utilizar restricciones, se debe obtener la aprobación por escrito de médicos, enfermeras y terceros relevantes. 5.4.3 Se debe garantizar que los servicios sean oportunos, precisos, eficaces y libres de lesiones iatrogénicas. 5.5 Servicios de saneamiento ambiental 5.5.1 Existen equipos para brindar servicios de saneamiento ambiental. 5.5.2 Debe ser: no debe haber basura acumulada, ni rincones sanitarios muertos, ni restos de papel, ni polvo, y los artículos deben colocarse ordenadamente. 5.5.3El ambiente es tranquilo, seguro y limpio, y el área verde de los lugares de actividades al aire libre alcanza el 60%. Las áreas públicas están claramente marcadas para una fácil identificación. 5.6 Servicios de ocio y entretenimiento 5.6.1 Contar con las instalaciones, equipos y espacios necesarios y garantizar su uso seguro. 5.6.2 Los servicios prestados deben ser acordes con las características físicas y psicológicas de las personas mayores. 5.6.3 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.7 Ayudar con los servicios de atención médica. 5.7.2Al ayudar a los ancianos a tomar medicamentos, se debe prestar atención a los medicamentos, la dosis, el momento y la vía correctos, y no se deben administrar medicamentos a los ancianos sin autorización. 5.7.3La prevención de infecciones en la institución debe cumplir con lo establecido en las “Especificaciones Técnicas para la Desinfección” y las “Normas de Higiene para la Desinfección Hospitalaria”. 5.7.4Debe ser oportuna, precisa y técnicamente calificada. 5.8 Los servicios de atención médica 5.8.1 deben ser proporcionados por instituciones médicas internas que hayan obtenido licencias de práctica o confiándolas a otras instituciones médicas. 5.8.2 La configuración del equipo médico deberá cumplir con el alcance de la licencia de práctica de la institución médica. 5.8.3 Antes de brindar servicios a personas mayores, debe obtener la confirmación de las personas mayores o de terceros relevantes, y comunicarse con las personas mayores o terceros relevantes con regularidad. 5.8.4 Completar oportunamente el manejo de las enfermedades crónicas y comunes de las personas mayores en la institución y rescate prehospitalario. 5.8.6Se debe establecer un expediente de salud para las personas mayores dentro de las 48 horas posteriores a su instalación y registrarlo periódicamente. Los registros deben ser oportunos y precisos, con firmas y sellos completos y una tasa de aprobación ≥80%. & nbsp; 5.8.8El uso seguro, aceptación, almacenamiento y demás manejos de los medicamentos será responsabilidad de los farmacéuticos o médicos, y deberá cumplir con las disposiciones de los Capítulos 4, 5 y 6 de la Ley Medidas de Gestión Farmacéutica". 5.8.9 Los instrumentos valiosos para narcóticos y anestésicos son administrados por personal dedicado y inspeccionados periódicamente; los medicamentos deben clasificarse y colocarse para uso interno y externo, etiquetarse claramente, tarjetas de contabilidad y artículos consistentes, y contarse y registrarse periódicamente, con una tasa de aprobación de prescripción de ≥ 90%. 5.8.10 Los registros médicos se conservarán durante 30 años y las recetas médicas se conservarán durante 15 años. 5.8.11 La tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.9 Servicios de entrenamiento funcional 5.9.1 Existen dispositivos de asistencia para la rehabilitación y compensación funcional de personas con discapacidad física. 5.9.2 Brindar servicio personalizado al personal de capacitación en rehabilitación y mantener registros de capacitación. 5.9.3 La tasa de satisfacción de las personas con discapacidad es ≥90%. 5.10 Servicio de entrenamiento de la marcha 5.10.1 Existen dispositivos de asistencia para la rehabilitación y compensación funcional de personas con discapacidad física. 5.10.2 Brindar servicio personalizado al personal de capacitación en rehabilitación y mantener registros de capacitación. 5.10.3 La tasa efectiva de rehabilitación alcanza más del 85% y la tasa de satisfacción de las personas discapacitadas es ≥90%. 5.11 Servicios de capacitación en audición y lenguaje 5.11.1 Existen instalaciones y equipos para la rehabilitación y capacitación de personas sordomudas. 5.11.2 La tasa de satisfacción de las personas con discapacidad es ≥90%. 5.12 Servicios de entrenamiento de extremidades 5.12.2 La tasa de participación en el entrenamiento de las extremidades alcanzó más del 90%. 5.13 Servicios de formación intelectual 5.13.1 Existen instalaciones y equipos de formación para el trabajo manual. 5.13.2 La tasa de participación en la capacitación alcanzó más del 90%. 5.14 Servicios de entrenamiento de habilidades 5.14.2 La tasa de participación en rehabilitación alcanza más del 90% y la tasa de efectividad de la rehabilitación alcanza más del 85%. 5.14.3 El número de proyectos de rehabilitación con puesto fijo no será inferior a 8, y cada proyecto deberá contar con personal de tiempo completo para guiar la rehabilitación de los pacientes mentales. 5.15 Servicios de atención domiciliaria 5.15.1 De acuerdo con las necesidades de servicios domiciliarios de las personas mayores, formular planes de servicios y brindar servicios de acuerdo con el plan. 5.15.2 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.16 Los empleados del servicio de catering deben someterse a un examen físico una vez al año, con registros, de acuerdo con 7.6 requisitos de higiene y salud personal del Reglamento GB14934-1994 "Normas de higiene para la desinfección de utensilios de alimentos (bebidas)", prestar atención a la higiene personal. 5.16.2Las personas con enfermedades infecciosas no deben realizar trabajos de restauración. 5.16.3 La cantidad de equipos debe satisfacer las necesidades básicas de vida de las personas mayores, como refrigeradores, congeladores, equipos de aislamiento térmico, equipos de desinfección, utensilios de cocina necesarios, mesas y sillas de comedor, etc. 5.16.4Los servicios deberán cumplir con lo establecido en el Capítulo 3 de las “Medidas Provisionales para la Gestión de las Instituciones de Previsión Social”. & nbsp; a) "Tres no": los compradores no compran materias primas podridas, los custodios del almacén no aceptan materias primas podridas y los chefs no procesan materias primas podridas para convertirlas en productos terminados. b) "Cuatro Separaciones": El almacenamiento de productos terminados (alimentos) se separará de los productos crudos y cocidos, los productos terminados de los productos semiacabados, los alimentos de los diversos, los medicamentos y los alimentos del hielo natural. c) “Cuatro pases”: Mantener la vajilla limpia y desinfectada periódicamente, logrando un lavado, dos cepillados, tres descargas y cuatro desinfecciones. d) "Cinco números": Los alimentos proporcionados deben ser no tóxicos, libres de bacterias patógenas, libres de parásitos, libres de deterioro y libres de impurezas. & nbsp; y otras plagas y condiciones de reproducción. 5.16.7 La tasa de intoxicación alimentaria es 0 y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥80%. 5.17 Servicio de lavandería 5.17.1 Deberán equiparse las instalaciones y equipos necesarios (lavadoras, etc.) y los locales. 5.17.2Los procesos de clasificación, limpieza, desinfección, lavado y transporte de prendas de vestir deberán cumplir con lo establecido en la Tercera Parte de las “Especificaciones Técnicas para la Desinfección”. 5.17.3 La ropa para personas mayores debe estar claramente marcada, limpia, cuidadosamente doblada y devuelta a las personas mayores con precisión. 5.17.4 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.18 Servicios de administración y mantenimiento de propiedades 5.18.1 Equipados con las instalaciones y equipos necesarios de agua, electricidad, calefacción, refrigeración, protección contra incendios y seguridad. 5.18.2 Los equipos especiales cuentan con certificados de inspección e inspecciones anuales puntuales. 5.18.3 Tasa de integridad del equipo ≥90%. 5.19 Servicios médicos complementarios 5.19.1 Las medidas de emergencia deben formularse en función de las condiciones de enfermedad de las personas mayores. 5.19.2 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.20 Servicios de consultoría 5.20.1 Contar con las instalaciones, equipos y lugares necesarios. 5.20.2 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.21 Servicios de comunicación 5.21.1 Debe contarse con el equipo de comunicación necesario (al menos 1 teléfono para personas mayores). 5.21.2 Si las personas mayores tienen dificultades para comunicarse, la agencia de servicios de atención a personas mayores debe designar a una persona dedicada a ayudar. 5.21.3 Revise periódicamente los equipos de comunicación. La tasa de reparación de las instalaciones de comunicación en el mismo día es ≥95% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.22 Servicio de entrega de comidas 5.22.1 Contar con el aislamiento y equipo de conservación y transporte necesarios. 5.22.2 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.23 Servicios educativos 5.23.1 Contar con las instalaciones y equipos (material didáctico, equipos didácticos) y espacios necesarios. 5.23.2 Los planes de servicio se formulan e implementan de acuerdo con las necesidades de las personas mayores, la tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.23.3 Una escuela para personas mayores debe contar con disposiciones de enseñanza, listas de maestros, listas de estudiantes y registros de enseñanza y evaluación de la enseñanza. 5.24 Servicios de Compras 5.24.2Cuando lo acompañe a hacer compras, debe prestar atención a la seguridad de las personas mayores para evitar accidentes. 5.24.3 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de las personas mayores es ≥90%. 5.25 Servicios confiados 5.25.1 Proteger la privacidad de las personas mayores y no discutir la información privada de las personas mayores con otros. 5.25.2 Cuando una persona mayor le encomiende recolectar, pagar o hacerse cargo de diversos artículos y gastos, registrar con precisión el tipo y la cantidad de los artículos, contar el dinero y los artículos en persona, y verificar y firmar (sellar). 5.25.3 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción del objeto del servicio es ≥90%. 5.26 Servicio de transporte 5.26.1 Puedes traer tu propio vehículo y el servicio es rápido, cómodo y seguro. 5.26.2 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de integridad del vehículo es ≥90%. 5.27 Los servicios de paz 5.27.1 Deben contar con el entorno correspondiente y las instalaciones y equipos necesarios. 5.27.2 La tasa de finalización del servicio es del 100% y la tasa de satisfacción de terceros relevante es ≥80%. 6 Requisitos básicos 6.1 Las instalaciones y equipos deben cumplir con el "Código de diseño de edificios para personas mayores" JGJ 122 y otras regulaciones. Las instalaciones y equipos deben mantenerse para garantizar que estén en buenas condiciones y cumplan con los requisitos del servicio. 6.2 Cualificaciones del personal Todo tipo de personal profesional y técnico debe establecer expedientes profesionales y técnicos y participar periódicamente en educación continua. 6.2.2 Los servicios de atención personal, los servicios de protección de la seguridad, los servicios de atención médica asistida, los servicios de atención domiciliaria, los servicios de entrega de comidas y los servicios de compras son proporcionados por trabajadores de atención a personas mayores. 6.2.3 Los servicios de enfermería son proporcionados por enfermeras o trabajadores de cuidado de personas mayores. 6.2.4 Los servicios de apoyo psicológico/espiritual son proporcionados por trabajadores sociales, personal médico y cuidadores de personas mayores. 6.2.5 Los servicios de ocio y entretenimiento son proporcionados por trabajadores sociales, enfermeras de rehabilitación y trabajadores de atención a personas mayores. 6.2.6Los servicios de atención médica son proporcionados por médicos. 6.2.7 Los servicios de entrenamiento funcional, los servicios de entrenamiento de la marcha, los servicios de entrenamiento de la audición y el lenguaje y los servicios de entrenamiento físico son proporcionados por enfermeras de rehabilitación. 6.2.8 Los servicios de formación intelectual y de formación de habilidades son proporcionados por enfermeras de rehabilitación o trabajadores sociales. 6.2.9El servicio de comidas es brindado por nutricionistas y chefs. 6.2.10Los servicios de administración y mantenimiento de inmuebles son prestados por diversos profesionales (electricistas, fontaneros, ascensoristas, caldereros, etc.). 6.2.11El servicio médico de acompañamiento es proporcionado por trabajadores sociales, trabajadores de atención a personas mayores y voluntarios capacitados. 6.2.12Los servicios de consultoría son proporcionados por trabajadores sociales o diversos profesionales. 6.2.13Los servicios educativos son brindados por voluntarios o diversos profesionales. 6.2.14 Los servicios confiados son proporcionados por trabajadores sociales, voluntarios y trabajadores de atención a personas mayores. 6.2.15 Los servicios de hospicio son proporcionados por médicos, enfermeras, trabajadores sociales, trabajadores de atención a personas mayores o voluntarios capacitados. 6.3 Dotación de personal 6.3.1 Todo tipo de personal cuenta con un personal razonable y está ocupado en los puestos correspondientes. 6.3.2La proporción entre personal de enfermería y personas mayores que pueden cuidar de sí mismas es de 1:6, la proporción de personas mayores que se cuidan a sí mismas de forma semiindependiente (personas mayores
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