GB/T 19004.2-1994
(Versión en inglés)

Estándar No.

GB/T 19004.2-1994

Idiomas

Chino, Disponible en inglés

Fecha de publicación

1994

Organización

General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China

Estado

Retirar

Ultima versión

GB/T 19004.2-1994

Alcance

Esta norma internacional proporciona orientación para establecer e implementar un sistema de calidad dentro de una organización. Se basa en los principios generales de gestión de calidad interna descritos en GB/T 19004-ISO 9004 y proporciona una descripción general completa específicamente para los sistemas de calidad del servicio. Esta norma se puede aplicar al desarrollo de sistemas de calidad de servicio para artículos de servicio nuevos o mejorados. También se puede utilizar directamente en la implementación de sistemas de calidad de servicio existentes. Un sistema de calidad abarca todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz, desde el desarrollo del mercado hasta la prestación del servicio, e incluye el análisis de los servicios prestados por los clientes. Los conceptos, principios y elementos del sistema de calidad descritos en esta norma son aplicables a todo tipo de servicios, ya sea un servicio de una sola naturaleza o un complejo de doble naturaleza de fabricación y suministro de productos. Esto se puede representar en un continuo, desde el caso de servicios directamente relacionados con el producto hasta servicios que apenas involucran al producto. Nota 1 a la entrada: Los equipos o instalaciones relevantes también podrán incluirse directamente en el servicio prestado, como máquinas expendedoras o cajeros automáticos. Los conceptos y principios de esta norma se aplican tanto a organizaciones grandes como pequeñas. Si bien las pequeñas organizaciones de servicios no tendrán ni necesitarán tener las estructuras complejas que requieren las empresas más grandes, se aplican los mismos principios. La diferencia es sólo una diferencia de tamaño. En primer lugar, los clientes se refieren a los destinatarios finales del servicio fuera de la organización. Aunque el cliente a menudo puede ser un miembro dentro de la organización, especialmente en organizaciones más grandes, aquí el cliente puede ser un miembro de la siguiente etapa del proceso actual. Esta norma se refiere en principio a clientes externos, pero también puede utilizarse para clientes internos con el fin de alcanzar plenamente la calidad requerida. La selección de elementos operativos y el alcance de su aplicación dependen de factores tales como el mercado atendido, la elección de la organización, la naturaleza del servicio, el proceso del servicio y las necesidades del cliente. El Apéndice A brinda ejemplos de industrias de servicios que pueden aplicar esta norma, solo como referencia. Estos ejemplos incluyen actividades de servicios inherentes a las industrias de fabricación de productos.

GB/T 19004.2-1994 Historia

• 1994 GB/T 19004.2-1994

GB/T 19004.2-1994 - Все части