Las capacidades del servicio de experiencia del usuario constan de los siguientes seis indicadores. 4.3.1 Las capacidades de investigación y análisis de usuarios pueden realizar investigaciones de usuarios, análisis del comportamiento de los usuarios y conocimientos de los usuarios para comprender en profundidad las necesidades, preferencias y patrones de comportamiento de los usuarios objetivo, proporcionando así a las empresas apoyo para la toma de decisiones basado en datos e conocimientos. 4.3.2 Las capacidades de diseño de la experiencia del usuario se pueden utilizar para el diseño de la experiencia del usuario, incluida la percepción del usuario, el diseño de interfaz e interacción, la arquitectura de la información y el diseño de navegación, la visualización y la interfaz visual, la capacidad de respuesta y la adaptación multiplataforma, las capacidades de innovación y diferenciación, etc. para garantizar que el producto o servicio proporcione una experiencia intuitiva, fácil de usar, unificada y agradable durante su uso. 4.3.3 Las capacidades de medición y evaluación de la experiencia del usuario pueden medir y evaluar la experiencia del usuario, probar la usabilidad, la facilidad de uso y la satisfacción del usuario de productos o servicios mediante la recopilación de comentarios de los usuarios multicanal o la simulación de escenarios de usuario o entornos de uso reales, y proporcionar mejoras. sugerencias y planes de optimización. 4.3.4 Las capacidades de capacitación y consultoría pueden proporcionar servicios de capacitación y consultoría relacionados con la experiencia del usuario, ayudar a las empresas a cultivar la conciencia de la experiencia del usuario y las capacidades de los equipos internos, y promover la optimización y el ajuste de las estructuras organizativas de empresas y grupos, la mejora continua de los sistemas. y la racionalización e iteración de procesos. 4.3.5 Capacidades de implementación y aplicación de plataformas digitales Tener experiencia profesional en la gestión de capacidades de implementación y aplicaciones de plataformas digitales, y puede proporcionar a las empresas la selección, diseño, integración y optimización de tecnologías y plataformas digitales para ayudar a las empresas a lograr mejores experiencias de usuario. 4.3.6 Capacidades de gestión y ejecución de proyectos: Tener capacidades efectivas de gestión y ejecución de proyectos, ser capaz de brindar servicios de experiencia de usuario de alta calidad a tiempo y coordinar los recursos y la comunicación entre todas las partes para garantizar el progreso fluido del proyecto.
T/CQAE 15006-2023 Historia
2023T/CQAE 15006-2023 Especificaciones de evaluación de la capacidad del servicio de experiencia del usuario