Requisitos de servicio 5.1 Requisitos generales 5.1.1 Se deben proporcionar servicios regulares de suministro de energía de acuerdo con los requisitos de GB/T28583. 5.1.2 Deberíamos explorar el modelo "Maple Bridge Experience + Electricity Business" de acuerdo con el propósito y concepto de "La industria de energía eléctrica popular sirve a la gente, brinda servicios profesionales a todas las puertas y resuelve conflictos a nivel de base", y asume el papel de "niñera de electricidad" según diferentes objetos y necesidades diferenciadas. , "Mayordomo de electricidad", "Consultor de electricidad" y "Tío de electricidad", brindando los correspondientes servicios de suministro de energía estilo niñera, ama de llaves y consultor. servicios tío a los residentes urbanos y rurales, las empresas, los gobiernos y la sociedad. 5.2 Servicio de suministro de energía tipo niñera 5.2.1 Se debería establecer un mecanismo de servicio de estación para los administradores de la estación. Cada centro de servicios de conveniencia a nivel de aldea designa un administrador de distrito que estará destinado en el centro de servicios de conveniencia a nivel de aldea al menos una vez a la semana durante no menos de medio día cada vez para brindar servicios tales como agencia de consulta comercial y resolución de disputas sobre electricidad. , sugerencias científicas sobre el uso de la electricidad, etc., captar oportunamente las necesidades de electricidad de los residentes rurales y resolver los problemas de electricidad. 5.2.2 Se debería establecer un mecanismo de gestión de la energía rural a nivel de ciudad y aldea. La estación de suministro de energía y cada ciudad (calle) deben firmar un acuerdo escrito de gestión de seguridad eléctrica e implementarlo en el lugar. Con la ayuda de las organizaciones pertinentes de gestión de electricidad rural de ciudades y calles y otros transportistas, se debe poner en juego el papel de la electricidad de la aldea. , orientando la sustitución de protectores de actuación de corrientes residuales rurales y mejorando la seguridad en el uso de la electricidad. 5.2.3 Se debe establecer un mecanismo de uso seguro de la electricidad que dependa de las masas. Establecer un mecanismo de cooperación con colegios y universidades, medios de comunicación, organizaciones de servicio voluntario, etc., llevar a cabo actividades publicitarias periódicas sobre las leyes y regulaciones eléctricas y el uso seguro de la electricidad, y orientar a las aldeas administrativas para que incluyan el uso legal de la electricidad, el uso honesto de la electricidad y La protección de las instalaciones eléctricas en las regulaciones y convenciones civiles de las aldeas y mejorar la conciencia de los aldeanos sobre el uso estandarizado de la electricidad. 5.2.4 Se debe ayudar al gobierno a establecer un mecanismo de servicio de energía socializado fuera de balance. Orientar al personal de mantenimiento de energía social y a los electricistas de las aldeas para que participen en los servicios de energía detrás del medidor para los residentes y confiar en las plataformas de información de servicios sociales urbanos, centros de servicios de conveniencia rurales, etc. para brindar servicios de energía detrás del medidor a las zonas urbanas y rurales. residentes. 5.3 Servicio de suministro de energía tipo mayordomo 5.3.1 Se debe establecer un mecanismo de visita a la empresa de tres niveles. Realizar visitas a directores, jefes de equipo y gerentes de área de Taiwán según el tamaño y tipo de empresa. Durante la visita, escuchamos las opiniones y sugerencias de la empresa, comprendemos los temas candentes y difíciles que preocupan a la empresa, y responder preguntas y resolver problemas de la empresa en torno al consumo de electricidad de la empresa y otras necesidades. 5.3.2 Debería establecerse un mecanismo de servicio preciso para el consumo de electricidad de las empresas. Se formulan diferentes medidas de servicio según las características del consumo de electricidad de las empresas: a) Para las empresas con un consumo medio de electricidad y una producción intensiva en producción, proporcionar un servicio de "una notificación cada temporada" para el uso seguro de la electricidad y combinar los cambios climáticos estacionales para informar a las empresas. del uso seguro de la electricidad y el mantenimiento de los equipos eléctricos. Precauciones; b) Para las empresas que generalmente consumen grandes cantidades de electricidad, lanzar un servicio de seguimiento "uno a uno" por parte de los administradores de cuentas de energía; c) Para las empresas con alto contenido tecnológico, entregar un plan optimizado de consumo de electricidad de "una fábrica, una política" y orientar a las empresas para que utilicen la electricidad de forma científica y mejoren la utilización de la energía eléctrica. 5.3.3 Se debería establecer un mecanismo de trabajo para la seguridad energética de las principales industrias. Cada gran proyecto industrial debe contar con líderes responsables, equipos de servicios profesionales, mecanismos de acoplamiento de trabajo, etc. para satisfacer las necesidades de electricidad de los grandes proyectos industriales. 5.4 Servicio consultivo de suministro de energía 5.4.1 Se deberá establecer un mecanismo de reporte de información. Informe periódicamente información relacionada con el suministro de energía al gobierno local, realice análisis detallados de la situación del consumo de energía de la ciudad, el estado de la aplicación de energía, etc., e informe periódicamente la carga de energía de la ciudad y el municipio (calle) y la energía industrial para proporcionar una base para la inversión gubernamental. y toma de decisiones. 5.4.2 Debería establecerse un sistema de presentación de informes periódicos para proyectos clave. Informar periódicamente la información sobre el progreso de los proyectos energéticos clave al gobierno local para reflejar rápidamente el progreso de la construcción y los problemas existentes de los proyectos energéticos clave. 5.4.3 Se debe promover la integración de la red eléctrica en los planes de desarrollo local. Promover la integración del desarrollo de la red eléctrica con la planificación municipal, regional y de aldeas, e integrarlo con proyectos clave como "hermosos campos", "hermosas calles de demostración" y protección de antiguas aldeas. 5.5 Servicio de Energía Eléctrica Lao Niangjiu 5.5.1 Energía Eléctrica Lao Niangjiu es responsable de mediar en diversos conflictos y disputas entre individuos, empresas u otras organizaciones sociales dentro de la jurisdicción de la estación de suministro de energía, incluidas disputas por tierras, disputas económicas, disputas por compensación de daños y otros derechos y obligaciones disputas conflictos y disputas. 5.5.2 Utilizar métodos como la persuasión y la orientación para alentar a las partes a llegar voluntariamente a un acuerdo de mediación sobre la base de consultas equitativas. El proceso de mediación incluye la aceptación de la solicitud, la preparación de la mediación, la implementación de la mediación, la finalización de la mediación, la visita de seguimiento y el cierre del caso. y archivo, etc. Consulte el Apéndice A. 5.5.2.1 Aceptación de la solicitud. Si el conflicto y disputa aplicado por las partes cae dentro del ámbito de aceptación, será aceptado y registrado; si no cumple con el ámbito de aceptación, se notificará a las partes y se orientará a adoptar otros canales legales para resolverlo. 5.5.2.2 Preparación para la mediación. Adherirse a los principios de integralidad, objetividad, veracidad, equidad y legalidad, comprender plenamente los hechos de los conflictos y disputas y las demandas de ambas partes, preparar actas de investigación y proponer planes de mediación. 5.5.2.3 Implementación de la mediación. Las partes deben ser informadas con antelación de la hora, lugar, nombre del mediador y otra información relevante. Los métodos de mediación pueden incluir mediación en persona y mediación en línea. La mediación presencial se realiza en el Centro de Gestión Integral de Energía Eléctrica, si por motivos de tiempo, ubicación y otros factores objetivos no fuera posible la mediación presencial presencial, se podrá realizar la videomediación a distancia a través de un sistema online. plataforma. El proceso de mediación puede ser de audio y video sincrónicamente, y la transcripción de la mediación debe conservarse en el archivo después de ser confirmada por todos. 5.5.2.4 Finaliza la mediación. Se deben cumplir los siguientes procedimientos y requisitos: a) Si se llega a un acuerdo de mediación a través de la mediación, se debe firmar un acuerdo de mediación por escrito, del que cada parte y la organización de mediación deben conservar una copia. Si las partes creen que no es necesario preparar un acuerdo de mediación, pueden adoptar un acuerdo verbal y el mediador deja constancia del contenido del acuerdo, que es firmado y confirmado por las partes y el mediador. Tratándose de un acuerdo de mediación que tenga el carácter de contrato civil alcanzado mediante mediación, si ambas partes lo consideran necesario, podrán solicitar confirmación judicial al tribunal popular de base donde se encuentra ubicado el Centro de Gestión Integral de Energía Eléctrica dentro de los 30 días siguientes a su entrada en vigor. del acuerdo de mediación, para luego ejecutar el acuerdo; b) Si una sola mediación falla y es necesario continuar con la mediación, el Centro de Gestión Integral de Energía Eléctrica determinará la hora y lugar de la siguiente mediación; c) Si el Acuerdo de Mediación El Centro de Gestión Integral de Energía Eléctrica no logra mediar, se puede denunciar al organismo correspondiente para que continúe la mediación. Si aún falla la mediación, se puede notificar a las partes Resolver por otras vías legales; d) Cuando el Centro de Gestión Integral de Energía Eléctrica acepta los casos de mediación encomendados o transferidos. , preparará los documentos pertinentes y comunicará los resultados de la mediación a la unidad encomendada o transferida para la mediación. 5.5.2.5 Visitas de seguimiento y revisitas. Con base en los resultados de la mediación, se realizarán visitas de seguimiento: a) Se realizarán visitas de seguimiento de los resultados de la resolución de conflictos y disputas, y una persona dedicada será responsable de las visitas periódicas de seguimiento a instar a las partes a cumplir el acuerdo y mantener registros; b) Para las disputas que es poco probable que entren en procedimientos judiciales a través de la mediación, se informará a las partes sobre las formas de abordarlas y se comunicará y cooperará proactivamente con los departamentos pertinentes para ayudar a resolver los problemas; c ) Para los conflictos que puedan ocurrir y causar consecuencias graves y afectar la estabilidad social, se deben tomar las medidas necesarias para aliviarlos o desviarlos, y reportar oportunamente a la seguridad pública y otras autoridades pertinentes del Departamento de reflexión. 5.5.2.6 Cierre y archivo del caso. Se deben cumplir los siguientes requisitos: a) Los archivos deben ser un archivo por caso; b) Los documentos y materiales de mediación incluyen: solicitud de mediación (se requiere solicitud por escrito), formulario de registro de aceptación de disputas, transcripciones de la investigación, registros de mediación, materiales de evidencia, acuerdo de mediación. , Cartas de confirmación judicial, transcripciones de revisitas, instrucciones de cierre de casos, etc.; c) Para conflictos y disputas simples que pueden resolverse en cualquier momento, se debe registrar el trabajo de mediación, la situación básica del conflicto y disputa, los resultados de la mediación. , etc. deben registrarse y archivarse. 6 Gestión de operaciones 6.1 Gestión de personal 6.1.1 Cualidades básicas 6.1.1.1 Apoyar el liderazgo del Partido Comunista de China, cumplir con la constitución, las leyes, los reglamentos y las normas y reglamentos pertinentes; 6.1.1.2 Ser saludable, justo y recto, honesto y autodisciplinado, tener prestigio público y estar entusiasmado con la electricidad y la sociedad Trabajo; 6.1.1.3 Estar familiarizado con el conocimiento de la energía eléctrica y tener cierto nivel cultural, nivel político, experiencia laboral, conocimiento legal y capacidad de operación de computadoras. 6.1.2 Evaluación de calificación 6.1.2.1 Realizar una calificación de estrellas de habilidades para los empleados de la estación de suministro de energía, que se puede realizar una vez al año. Los resultados de la evaluación deben estar vinculados a la evaluación y el desempeño de los empleados. 6.1.2.2 La evaluación de habilidades estrella debe adoptar una combinación de examen teórico escrito, examen práctico, entrevista de capacidad potencial, etc. 6.1.2.3 La central de suministro de energía puede contratar "tíos de energía" a tiempo completo (a tiempo parcial) mediante contratación abierta o recomendaciones organizativas. 6.2 La gestión del sistema debe establecer y mejorar reglas y regulaciones relacionadas con los servicios de mediación, incluidas especificaciones para el nombramiento de mediadores, especificaciones de capacitación y gestión para mediadores, y especificaciones de trabajo de mediación de poder, etc. 6.3 Gestión de la información 6.3.1 Debería establecerse un registro completo de las cuestiones del servicio, incluido el tipo de servicio, el tiempo del servicio, la información del objeto del servicio, el estado del servicio, etc. 6.3.2 Se debe establecer un archivo completo sobre asuntos de mediación, incluido el tipo de disputa, el tiempo de aceptación, el tiempo de cierre del caso, la información de las partes, la información del mediador, los resultados de la mediación, etc. 6.3.3 Es aconsejable establecer archivos digitales y realizar análisis estadísticos periódicos de parámetros como la capacidad de suministro de energía rural, la construcción de redes eléctricas, el consumo de energía industrial, el consumo de electricidad de las personas y los parámetros ecológicos y bajos en carbono. 7. Evaluación y mejora 7.1 Evaluación del servicio 7.1.1 El trabajo del servicio de mediación debe incluirse en la evaluación del desempeño de los empleados de la estación de suministro de energía. 7.1.2 La evaluación del servicio y la gestión de la central de suministro de energía debe realizarse periódicamente y los resultados de la evaluación deben estar vinculados a la evaluación y el desempeño del director de suministro de energía y del secretario de la rama del partido. 7.1.3 Los métodos de evaluación incluyen la autoevaluación de la estación de suministro de energía, la evaluación de la satisfacción del objeto del servicio, la evaluación de terceros, la supervisión y evaluación por parte de las autoridades de la industria, etc. 7.1.4 Los métodos de evaluación incluyen controles aleatorios diarios, inspecciones periódicas, evaluaciones anuales, etc. 7.2 Mejora del servicio 7.2.1 Se debe establecer un mecanismo de comunicación diaria en línea y fuera de línea con el público y las empresas, y se deben suavizar los canales de comunicación mediante la publicación de números de contacto, correos electrónicos, etc. 7.2.2 Visitar periódicamente a residentes y empresas urbanas y rurales, contactar departamentos gubernamentales y recopilar de manera proactiva las necesidades de servicios. 7.2.3 Desarrollar e implementar medidas correctivas y preventivas basadas en la evaluación de la satisfacción, evaluaciones internas y externas, retroalimentación y manejo de quejas para mejorar continuamente la calidad del servicio.
T/ZDL 005-2022 Historia
2022T/ZDL 005-2022 Especificaciones de gestión y servicio de la estación de suministro de energía de Fengqiao