Las personas que se comunican y acceden a servicios comerciales@ eGovernment@ eLearning@ eHealth y eBusiness y de emergencia deben recibir una interacción que sea compatible con su propia cultura. Idealmente, los servicios deberían poder soportar las preferencias culturales y lingüísticas dependientes del contexto de una amplia gama de usuarios@ tales como: ? personas que se comunican con personas o acceden a servicios en otros países; ? una persona que visita o reside en un país donde el idioma no es su lengua materna; ? un individuo que sólo habla una lengua minoritaria de un país; ? alguien que sólo tiene un vocabulario limitado en su propio idioma; ? alguien que lee los labios; ? un usuario de lengua de signos; ? una persona que utiliza el sistema Blissymbols; ? empresas que tratan con clientes u organizaciones en otros países. El presente documento ofrece ejemplos de las opciones de selección de idioma disponibles en productos y servicios existentes. También describe algunas de las dificultades y barreras que encuentran las personas que intentan comunicarse y acceder a la información cuando se encuentran en entornos donde las culturas y los idiomas son diferentes a los suyos. Para permitir que todos los casos anteriores sean compatibles, el presente documento brinda orientación sobre: ? formas en que las personas pueden definir sus habilidades lingüísticas; ? métodos para adquirir información sobre las preferencias culturales y habilidades lingüísticas de una persona para almacenarla en un perfil de usuario o en una tarjeta inteligente (con el mínimo esfuerzo requerido por parte del usuario); ? métodos mediante los cuales se puede acceder a la información sobre preferencias culturales y dominio del idioma en el perfil de usuario de una persona (por ejemplo, almacenada en una tarjeta inteligente) para permitir que el proveedor de servicios preste el servicio en la forma más adecuada a las preferencias y habilidades declaradas del usuario; ? la viabilidad de@ y las cuestiones relacionadas con@ la producción y entrega de contenidos y el manejo de las aportaciones de los usuarios teniendo en cuenta una variedad de culturas e idiomas; ? hacer coincidir las variantes de servicios disponibles con las preferencias específicas del usuario y resolver los conflictos entre ellas; ? normas y directrices existentes que deberían adoptarse y cualquier adición o modificación que pudiera hacerse a ellas; ? la necesidad de desarrollar nuevas normas y directrices; ? el manejo de requisitos legales específicos de cada país que podrían incorporarse a los servicios de comunicación empresarial y suministro de información. En la práctica, no será factible ofrecer servicios en variantes adecuadas para cada variación cultural@, por lo que el presente documento propone formas de garantizar que siempre se entregue a cada usuario la versión más apropiada de un servicio. El presente documento se centra en los países europeos y sería aplicable a muchas otras naciones desarrolladas. También introduce el enfoque necesario para garantizar que los productos y servicios se introduzcan en los países en desarrollo de manera que respeten los muy diferentes factores sociales y culturales que pueden encontrarse. Las sugerencias de nuevos trabajos que mejorarán el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos del presente documento se destacan en la cláusula 9 y los beneficios estratégicos que pueden surgir de la aplicación de las recomendaciones contenidas en el presente documento y la realización del trabajo futuro propuesto se resumen en la cláusula 10.
EG 202 421-2006 Historia
2007EG 202 421-2007 Factores Humanos (FH); Aspectos multiculturales y lingüísticos de las comunicaciones multimedia (V1.1.1)
2006EG 202 421-2006 Factores Humanos (FH); Aspectos multiculturales y lingüísticos de las comunicaciones multimedia (V1.1.1)