La banca móvil, la banca en línea y las aplicaciones de terminales móviles en los establecimientos bancarios deben someterse a modificaciones de servicio adaptadas al envejecimiento, que incluyen, entre otras: 1 El diseño y la modificación de la identificación fácil deben tener plenamente en cuenta las características visuales y auditivas de clientes de edad avanzada:
——-La interfaz debe ser concisa y clara, sin anuncios que sean irrelevantes para el negocio;
——Proporcionar una interfaz de alta definición, fuente grande y caracteres simples adecuada para la identificación de clientes de edad avanzada;
——La interfaz debe proporcionar control por voz configuraciones, que incluyen, entre otras: consulta de voz, página de traducción de voz, código de verificación de voz, etc. 2 Cuando Easy Operation proporciona a los clientes de edad avanzada acceso a componentes como voz y otros equipos auxiliares, operaciones de control técnico, etc., debe proporcionar lo siguiente bajo las condiciones de garantizar la seguridad del pago y los riesgos controlables:
——Complementos de publicidad de interfaz , juegos de azar relacionados con la pornografía y otros anuncios de incentivo Los enlaces y botones deben estar estrictamente prohibidos;
——Se deben proporcionar botones llamativos para cerrar ventanas flotantes con un solo clic o para cerrar ventanas flotantes durante un tiempo prolongado;
——Los gestos de operación deben realizarse completamente tener en cuenta los hábitos operativos de los clientes mayores y ser simple, conveniente y fácil de usar. 3. Fácil de entender: en términos de diseño de banca móvil y banca en línea para clientes de edad avanzada, el contenido de la aplicación de Internet móvil debe ser fácil de entender para los clientes de edad avanzada. Los principios de diseño incluyen, entre otros:
——Completo uso de terminología de la industria, términos profesionales y nuevas palabras Coloquial;
——Muestra la ubicación de acceso actual;
——Proporciona múltiples rondas de interacción de voz. 4 Gran compatibilidad: en términos de banca móvil y banca en línea para clientes de edad avanzada, las aplicaciones de Internet móvil deben ser compatibles con todos los sistemas operativos y navegadores principales; compatibilidad total con complementos de lectura de pantalla, como voz en off. y talkback para ayudar a eliminar las barreras de compatibilidad de lectura de pantalla para clientes mayores con discapacidad visual.
T/CAPS 0015-2021 Historia
2021T/CAPS 0015-2021 Especificación de evaluación de servicios orientados a personas mayores de sucursales bancarias